Kwaliteitscoach Weert

Ben jij een ervaren professional met een passie voor kwaliteitsverbetering in klantcontactcentra? Voor een dynamische storingscentrale in Weert zijn wij op zoek naar een gedreven kwaliteitscoach die een cruciale bijdrage gaat leveren aan onze professionaliseringsslag. In deze rol werk je in een 24/7 omgeving aan het inrichten en borgen van een kwaliteitsframework dat medewerkers ondersteunt in hun groei en zorgt voor een uniforme, hoogwaardige klantbeleving. Als kwaliteitscoach ben je een strategische partner voor de teammanager. Je denkt mee over de inrichting van processen en de toekomstige visie op technisch klantcontact. Je bent actief betrokken bij de werkvloer en fungeert als de drijvende kracht achter een cultuur van continu verbeteren. Omdat de afdeling volop in beweging is, krijg je veel ruimte om jouw expertise in te zetten voor het vormgeven van de werkwijze en het uitrollen van nieuwe kwaliteitsstandaarden. Het betreft een uitdagende opdracht waarbij hybride werken bespreekbaar is en je nauw samenwerkt met collega-coaches in andere vestigingen. Competenties: Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager. Je beschikt over sterke vaardigheden in het samenwerken met het team en diverse stakeholders. Je bent in staat om draagvlak te creëren voor nieuwe initiatieven. Daarnaast beschik je over het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal. Je blinkt uit in coaching en het geven van gerichte feedback.