Belastingdienst
geen max tarief
Gelderland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
12de januari, 2026
15de januari, 2026
Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) en underpinning contracts.
Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten. Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
Een gedragen set aan SLA's, OLA's en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
Competenties
Analyseren
Samenwerken
Resultaatgerichtheid
Proactieve communicator
De Eisen
Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA
Kennisniveau: Senior
Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio
werkervaring als Ontwerper (5 jaar)
ervaring met Scrum / Agile werken (2 jaar)
Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties (2 jaar)
De Wensen
Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses);
Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
15 januari 2026 om 20:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht