KPN
Max 43 p/u
Zuid-Holland
37 uur p/w
ICT Informatievoorziening
12de december, 2025
17de december, 2025
Wie zijn wij?
Onze Service Desk bij KPN bestaat uit meer dan 200 ICT-professionals die het eerste aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Wij bedienen de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Onze diensten omvatten Access & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning. Wij zijn medeverantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.
Deze vacature is voor het KPN team in Maastricht, dat bestaat uit 40 medewerkers, waaronder Case Coördinators, Servicenow Key-users en een Knowledge Owner. De standaard diensten zijn maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 18:00.
Jouw rol als Servicedesk Expert
Als Servicedesk Expert zul je het merendeel van de tijd bezig zijn met het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van collega KPN medewerkers. Je taken omvatten:
1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen;
Bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets;
Streven naar 80% oplossend vermogen;
Escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben;
Het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegen komt;
Bijdragen aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers;
Deelnemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen.
Wat breng jij ons?
Als Servicedesk Expert beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kunt goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Je bent in staat om goed te luisteren en de vraag of het probleem van een klant om te zetten in een passende oplossing. Je lost bij voorkeur direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet lukt neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Goede en duidelijke communicatie in het team met je collega’s en richting de KPN oplosgroepen is essentieel.
De Eisen
· Werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT. Minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows);
· Klantgerichte instelling en communicatief vaardig;
· Kennis van ITIL is een pré;
· Beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.· Een afgeronde MBO opleiding is een vereiste (nivo3/4);· Werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT. Minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows);· Klantgerichte instelling en communicatief vaardig;· Kennis van ITIL is een pré;· Beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.