Gemeente Bodegraven Reeuwijk
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
13de januari, 2026
20ste januari, 2026
Dit is een deta-vast aanvraag waarbij de medewerker na 1600 gewerkte uren kosteloos kan worden overgenomen.
Behoud jij de rust en het overzicht in de dagelijkse dynamiek van een Frontoffice-team? Ben jij een echte regelaar en verbinder, met oog voor mens en proces?
Dan zoeken we jou! Wat ga je doen? Als Coördinator Frontoffice is team Publiekszaken jouw thuisbasis. Voor veel inwoners zijn wij het gezicht en de stem van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk. Aan de telefoon, receptiebalie en bij het beantwoorden van mails en webcare informeren en adviseren wij inwoners of wijzen wij hen de weg. Bij de aanvraag- en uitreikbalies controleren we de identiteit van inwoners en leveren producten als paspoorten en VOG’s. Om die diversiteit aan taken excellent uit te voeren, bouwen we stevig door aan onze kennisinfrastructuur, slimme (gedigitaliseerde) werkprocessen en datagestuurd werken. Onze kracht is dat wij inwoners zich altijd gehoord en gezien laten voelen en samen hard werken aan dienstverlening die morgen beter is dan vandaag.
De coördinator Frontoffice zorgt voor een soepele dagelijkse gang van zaken in de dynamiek van een bezettingsteam. Jij faciliteert, stimuleert en coördineert zelfstandige en gemotiveerde medewerkers om hun werk nóg beter te doen. De teamleider Dienstverlening (P- en F-taken), kwaliteitsmedewerker Frontoffice en Backoffice en functioneel beheerders zijn belangrijke samenwerkingspartners.
Dit zijn jouw taken:
Dagelijks aanspreekpunt voor alle medewerkers Frontoffice over bijvoorbeeld de bezetting (pauzes, ziekte opvangen, kort verlof), systeemissues en agressie[1]incidenten;
Work force management: jij maakt het rooster en capaciteitsberekeningen voor de lange termijn; beoordeling en planning huisbezoeken;
Voorzitten van het 6-wekelijks werkoverleg;
Linking pin: tussen Frontoffice en Backoffice zodat de onderlinge samenwerking goed loopt en processen voor inwoners en collega’s efficiënt en toegankelijk zijn; tussen Frontoffice, vakteams en stafteams, zodat de Frontoffice altijd actuele en volledige informatie heeft.
Deelname aan het kwaliteitsoverleg Frontoffice en roadmapsessies, waar je meedenkt en met concrete voorstellen komt over de doorontwikkeling van het team.
Eerste aanspreekpunt voor het team bij telefonische agressie-incidenten; je bent lid van het de-escalatieteam dat als eerste optreedt bij agressie-incidenten aan de balie.
Key user van diverse Frontoffice-applicaties;
Adviseren van de teamleider voor de beoordelingscyclus over voortgang van ontwikkeling van medewerkers.
Wat breng je mee?
We zoeken een collega met deze competenties en kennis:
Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice;
Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator;
Je voelt goed aan wanneer de situatie vraagt om faciliteren, stimuleren of aansturen;
Doelgericht in een hectische omgeving: je blijft rustig als zaken anders lopen; je kan snel schakelen en prioriteiten stellen; je gaat planmatig en gestructureerd te werk;
Samenwerkingsgericht: je bent nieuwsgierig naar de talenten en mening van anderen; je kan anderen enthousiasmeren en betrekken bij plannen; je kunt op een tactische manier constructieve feedback geven en ontvangen;
Empathisch: je kunt je goed verplaatsen in inwoners en collega’s; je bent toegankelijk in je communicatie, waardoor je makkelijk verbinding legt en behoudt;
Analytisch: je kan snel overzicht creëren; je kunt data interpreteren en vertalen naar verbeteracties; je kan oplossingen bedenken die anders zijn dan hoe het nu is;
Leergierig: je wil continue blijven leren om jezelf en het team te verbeteren. Congressen bezoeken en vakliteratuur bijhouden en een coachingscursus volgen doe je graag. Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende baan waar veel ruimte is voor eigen inbreng, die we dan uiteraard ook van jou verwachten;
Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst van een jaar dat bij wederzijdse tevredenheid kan worden omgezet naar een vast dienstverband;
Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring is het bruto maandsalaris maximaal € 3.980, – (schaal 7) met een tijdelijke arbeidsmarkttoelage bij een werkweek van 36 uur;
Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%. In je IKB zit onder andere het vakantiegeld en eindejaarsuitkering verwerkt;
Wij kennen een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP.
De Eisen
Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice
Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator
Je voelt goed aan wanneer de situatie vraagt om faciliteren, stimuleren of aansturen
Doelgericht in een hectische omgeving: je blijft rustig als zaken anders lopen
Samenwerkingsgericht: je bent nieuwsgierig naar de talenten en mening van anderen
Empathisch: je kunt je goed verplaatsen in inwoners en collega’s; je bent toegankelijk in je communicatie, waardoor je makkelijk verbinding legt en behoudt
Analytisch: je kan snel overzicht creëren; je kunt data interpreteren en vertalen naar verbeteracties
Leergierig: je wil continue blijven leren om jezelf en het team te verbeteren.Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveauJe hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of FrontofficeJe hebt aantoonbare recente ervaring als coördinatorJe voelt goed aan wanneer de situatie vraagt om faciliteren, stimuleren of aansturenDoelgericht in een hectische omgeving: je blijft rustig als zaken anders lopenSamenwerkingsgericht: je bent nieuwsgierig naar de talenten en mening van anderenEmpathisch: je kunt je goed verplaatsen in inwoners en collega’s; je bent toegankelijk in je communicatie, waardoor je makkelijk verbinding legt en behoudtAnalytisch: je kan snel overzicht creëren; je kunt data interpreteren en vertalen naar verbeteractiesLeergierig: je wil continue blijven leren om jezelf en het team te verbeteren.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.