Alliander
Geen max uurtarief
Gelderland
40 uur p/w
Algemeen-projectmanagement
16de december, 2025
19de december, 2025
Introductie:
Als IT-ServiceDesk Agent speel je een cruciale rol in het soepel functioneren van ons team en het waarborgen van de tevredenheid van onze eindgebruikers. Je takenpakket is tweeledig, bestaande uit Operationele en Development taken, waarbij de operationele taken (onze kernactiviteiten) altijd prioriteit hebben.
Verantwoordelijkheden en taken:
Operatie:
Optreden op een klantvriendelijke en representatieve manier.
Ondersteuning bieden via telefoon, chat, e-mail, orderdesk en dispatch (SelfServicePortal tickets).
Beantwoorden van technische en functionele vragen en/of problemen oplossen.
Per situatie beoordelen welke aanpak nodig is en eindgebruikers helpen, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
Zelfstandig beheertaken uitvoeren, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen.
Dagelijks updates checken en ‘liken’ in de samenwerkingskanalen.
Vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow.
Ondersteunen tijdens major incidents en werkvoorbereiden.
Development:
Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer – input leveren voor knowledgebase.
Project- en Specialistische taken:
Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.
De Eisen
Ervaring met het verlenen van technische support.
Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
In bezet van rijbewijs B.
Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.
Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.
Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.
PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.Ervaring met het verlenen van technische support.Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.In bezet van rijbewijs B.Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 3 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.