Delta Fiber Nederland B.V.
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
32 uur p/w
ICT Informatievoorziening
8ste december, 2025
12de december, 2025
Projectbeschrijving:
DFN beheert twee applicaties, TopDesk en ServiceNow, voor het beheer van ticketstromen. Na een architectuurstudie is besloten om ServiceNow als de primaire applicatie voor Laag 1, Laag 2 en Laag 3 tickets te gebruiken. Daarom is een migratie van TOPdesk naar ServiceNow vereist.
Doel:
Het doel is om het complexe en gefragmenteerde ticketlandschap te vereenvoudigen door processen te standaardiseren, automatiseringspotentieel te maximaliseren, kosten te minimaliseren, medewerkers te ondersteunen bij hun taken, doorlooptijden te verminderen en klanten efficiënt te helpen.
Scope van de opdracht:
Dit project is een directe samenwerking tussen verschillende Network & Platforms, IT-gerelateerde teams en L1/L2/L3 operationele afdelingen. De transitie vereist een gestructureerde aanpak waarbij huidige processen worden geanalyseerd, toekomstige processen worden ontworpen en de migratie zorgvuldig wordt voorbereid.
Verantwoordelijkheden:
De Process Manager zal zich richten op het in kaart brengen, ontwerpen, analyseren en borgen van alle processen die worden beïnvloed door de overgang van TOPdesk naar ServiceNow. De scope omvat ITSM, request fulfillment, incident-, change- en problemmanagement, procesondersteunende flows, data-inrichting, dashboards en operationele werkwijzen.
Samenwerking:
De Process Manager zal samenwerken met meerdere afdelingen en stakeholders om tot een gedragen End-to-End proces te komen. Ook zal er worden gezocht naar bestaande knelpunten in de processen die na migratie opgelost zijn en naar automatiseringsmogelijkheden om processen te ondersteunen.
Vereisten:
5-10 jaar ervaring bij een Telecom Service Provider/Network operator
5-10 jaar ervaring in Actieve Netwerk en/of Service Platformen domein van Telecom operators
Ruime ervaring op het snijvlak van Networks, IT en operations
Kennis van DFN is een pré om snel te starten
In staat om de requirements op te stellen, op waarde in te schatten en te borgen dat deze op de juiste manier worden doorgevoerd
Process management skills, zoals inzichtelijk maken van processen, bepalen van data-en meetpunten, achterhalen van knelpunten, opstellen van process design, inrichten raci en governance
Ervaring in opstellen en vastleggen van End-2-End Incident Management en Problemen Management processen
In staat om de Stuurgroep en/of Architectuurgremia tot besluitvorming te brengen om “kritieke onderwerpen” te beslechten
Ervaring in verandermanagement in technische omgeving (engineers)
Trainingen te geven, validatie en acceptatie sessies te organiseren, zowel voor functionele werkzaamheden, automation UATs als voor datavalidatie sessie na datamigratie sprints van IT
Ervaring met procesautomatisering in de Service Now applicatie is een pré
Stakeholder management
De Eisen
5-10 jaar ervaring in Actieve Netwerk en/of Service Platformen domein van Telecom operators.
Kennis van DFN is een pré om snel te starten
Stakeholder management
Ruime ervaring op het snijvlak van Networks, IT en operations;
In staat om de requirements op te stellen, op waarde in te schatten en te borgen dat deze op de juiste manier worden doorgevoerd
Process management skills, zoals inzichtelijk maken van processen, bepalen van data-en meetpunten, achterhalen van knelpunten, opstellen van process design, inrichten raci en governance
Ervaring in opstellen en vastleggen van End-2-End Incident Management en Problemen Management processen Houd koers. Voorkom scope creep door te veel eisen/wensen van gebruiksgroepen te honoreren;
In staat om de Stuurgroep en/of Architectuurgremia tot besluitvorming te brengen om “kritieke onderwerpen” te beslechten;
Ervaring met procesautomatisering in de Service Now applicatie is een pré.
Trainingen te geven, validatie en acceptatie sessies te organiseren, zowel voor functionele werkzaamheden, automation UATs als voor datavalidatie sessie na datamigratie sprints van IT
Ervaring in verandermanagement in technische omgeving (engineers): In staat om gebruikersgroepen (en hun management) mee te nemen in de verandering, daarmee useradoption te realiseren;10 jaar ervaring bij een Telecom Service Provider/Network operator5-10 jaar ervaring in Actieve Netwerk en/of Service Platformen domein van Telecom operators.Kennis van DFN is een pré om snel te startenStakeholder managementRuime ervaring op het snijvlak van Networks, IT en operations;In staat om de requirements op te stellen, op waarde in te schatten en te borgen dat deze op de juiste manier worden doorgevoerdProcess management skills, zoals inzichtelijk maken van processen, bepalen van data-en meetpunten, achterhalen van knelpunten, opstellen van process design, inrichten raci en governanceErvaring in opstellen en vastleggen van End-2-End Incident Management en Problemen Management processen Houd koers. Voorkom scope creep door te veel eisen/wensen van gebruiksgroepen te honoreren;In staat om de Stuurgroep en/of Architectuurgremia tot besluitvorming te brengen om “kritieke onderwerpen” te beslechten;Ervaring met procesautomatisering in de Service Now applicatie is een pré.Trainingen te geven, validatie en acceptatie sessies te organiseren, zowel voor functionele werkzaamheden, automation UATs als voor datavalidatie sessie na datamigratie sprints van ITErvaring in verandermanagement in technische omgeving (engineers): In staat om gebruikersgroepen (en hun management) mee te nemen in de verandering, daarmee useradoption te realiseren;
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 4 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.