Opdrachtomschrijving
Takenpakket: Gebruikersonderzoek en testen: Het plannen en uitvoeren van gebruikersonderzoek en -testen om de gebruikersbehoeften in kaart te brengen. Resultaten worden geanalyseerd en vertaald naar concrete verbeteringen in de digitale platformen. Procesdefiniëring en documentatie: Het definiëren en documenteren van processen binnen de digitale portalen om efficiëntie en consistentie te waarborgen, zowel voor interne gebruikers als voor burgers. Data-uitwisseling en vereisten: Het coördineren van de data-uitwisseling tussen systemen en het vastleggen van de technische en functionele vereisten die hiervoor nodig zijn, met focus op interoperabiliteit. Hersteltrajecten voor kwetsbare burgers: Het realiseren van hersteltrajecten gericht op het verbeteren van de toegankelijkheid van digitale diensten en het herstellen van het vertrouwen van kwetsbare burgers in de overheid. Samenwerking in Agile-omgeving: Werken in een dynamische Agile-omgeving, waarbij gebruik wordt gemaakt van Atlassian-software en GitLab voor projectbeheer en samenwerking binnen het team. Innovatie en technologie: Het strategisch toepassen van nieuwe technologieën zoals AI, chatbots en machine learning om digitale oplossingen te innoveren en de gebruikerservaring te optimaliseren. Afstemming met stakeholders: Het afstemmen en valideren van requirements en ontwerpen met verschillende stakeholders om ervoor te zorgen dat de ontwikkelde functionaliteiten voldoen aan de verwachtingen en behoeften. Presentaties aan stakeholders: Het presenteren van nieuwe functionaliteiten en oplossingen aan diverse stakeholders, inclusief het uitleggen van technische aspecten op een begrijpelijke manier. Ontwerpen van gebruiksvriendelijke UI's: Het ontwerpen van toegankelijke en gebruiksvriendelijke gebruikersinterfaces (UI) binnen de Rijkshuisstijl, met de nadruk op de Bold-standaard van de Belastingdienst. Naleving van WCAG 2.1 AA: Zorgen voor de naleving van de WCAG 2.1 AA-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid, zodat de platforms voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking, optimaal functioneren. Issuebeheer: Het schrijven van duidelijke issues voor feature-ontwikkeling en bugfixing, zodat het ontwikkelteam gericht kan werken aan de verbetering van de applicaties. Content en meetpunten: Het coördineren van de implementatie van content en het instellen van meetpunten om de gebruikerservaring continu te monitoren en verbeteren. Applicatietests: Het uitvoeren van tests met (test)data om de werking van de applicaties te verifiëren en te zorgen dat ze voldoen aan de kwaliteitsstandaarden en de gebruikerseisen
Achtergrond opdracht
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgezet om burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over deze registratie, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Daarnaast geeft BZB uitvoering aan de Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB). De TTB is opgesteld omdat huishoudens achter een blokaansluiting onvoldoende tot geen voordeel genieten onder het prijsplafond. Tevens verzorgt BZB de afhandeling van de respons van burgers:
ontvangen,
kanaliseren,
behandelen en
beantwoorden. Deze respons bestaat onder andere uit formele AVG-inzageverzoeken en meldingen. Hiervoor zijn de reeds bestaande AVG-processen opgeschaald en zijn daarnaast nieuwe processen en informatiestromen ingericht. Deze dienen verder geoptimaliseerd en geautomatiseerd te worden met behulp van (proces)data. Voor een goede uitvoering van de volgende fases is BZB op zoek naar een functioneel beheerder met kennis van en ervaring met ITSM processen, beheer van (data verwerking) systemen en ervaring met autorisaties/rollen beheer
Competenties
Coordineren van complexe digitale (overheids)projecten, van concept tot implementatie, met focus op strategie, innovatie en gebruikersgerichtheid, en directe afstemming met stakeholders op directieniveau.
Strategisch stakeholdermanagement met opdrachtgevers, opdrachtnemers en overheids- en externe partners, navigerend binnen politieke en organisatorische complexiteit.
Coordineren binnen multidisciplinaire teams, zoals UX/UI-designers, ontwikkelaars en data-experts, voor effectieve realisatie van projectdoelen.
Verantwoordelijk voor ketentesten, data-integratie en interoperabiliteit binnen complexe digitale ecosystemen, met rapportage aan directieniveau.
Ervaring met UX-design benutten door gebruikerstesten en co-creatie als vaste onderdelen in te zetten binnen het ontwerpproces, om inclusieve en toegankelijke oplossingen te realiseren.
Realiseren van hersteltrajecten voor kwetsbare burgers, met focus op toegankelijkheid en het herstellen van vertrouwen in overheidsinstanties.
Coördineren van projecten in dynamische Agile-omgevingen, met behoud van flexibiliteit en snelheid.
Strategische toepassing van nieuwe technologieën (zoals AI, chatbots en machine learning) voor langetermijninnovatie en praktijkgerichte oplossingen.
Waarborgen van naleving van WCAG 2.1, AVG en rijkshuisstijl, en specifiek BOLD (belastingdienst huisstijl) geïntegreerd in projectuitvoering.
Strategisch rapporteren en adviseren op directieniveau, met focus op voortgang, risico's en datagedreven optimalisaties van gebruikerservaringen