Stichting Albeda
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
16 uur p/w
ICT Informatievoorziening
28ste mei, 2025
5de juni, 2025
Functieomschrijving:
Het Albeda College is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning die gedurende de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025) ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van Albeda.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers, en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (Laptop, Smartphone) , software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning – persoonlijk, duidelijk en snel.
Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega’s in het ICT-team en lever je input via o.a. TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.
Kerntaken:
Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega’s.
Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
Mogelijk rouleren tussen verschillende Albeda-locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.
Wat wij belangrijk vinden:
Klantgerichtheid staat centraal. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
Kwaliteit en snelheid. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van verzoeken, met oog voor detail.
Samenwerking. Je denkt mee met collega’s en helpt het ICT-team door goede registratie, communicatie en ondersteuning.
Apparatuur & Platformen:
Smartphones en tablets (iOS en Android)
Laptops (Windows, macOS, Chromebook – BYOD)
Microsoft Office 365
Wifi-netwerken (schoolnetwerk of gastnetwerk)
TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen
Functie-eisen:
Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.
Wij bieden:
Een betekenisvolle tijdelijke functie binnen een onderwijsinstelling met impact.
Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.
Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.
Ondersteuning van en samenwerking met een ervaren en betrokken ICT-team.
Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.
De Eisen
Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.
De Wensen
Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.
Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.
Ondersteuning van en samenwerking met een ervaren en betrokken ICT-team.
Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.Een betekenisvolle tijdelijke functie binnen een onderwijsinstelling met impact.Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.Ondersteuning van en samenwerking met een ervaren en betrokken ICT-team.Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 8 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.