Belastingdienst - ICT
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
9de juli, 2025
14de juli, 2025
Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
De Eisen
aantoonbare ervaring als Service Manager binnen een complexe ICT-omgeving (5 jaar)
Afgeronde hbo- of wo-opleiding bij voorkeur in de richting van ICT Bedrijfskunde of een vergelijkbare studierichting
Ervaring met het opstellen en beheren van SLA's OLA's en underpinning contracts
Aantoonbare kennis van en ervaring met servicemanagementprocessen binnen complexe ketens (5 jaar)Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.aantoonbare ervaring als Service Manager binnen een complexe ICT-omgeving (5 jaar)Afgeronde hbo- of wo-opleiding bij voorkeur in de richting van ICT Bedrijfskunde of een vergelijkbare studierichtingErvaring met het opstellen en beheren van SLA's OLA's en underpinning contractsAantoonbare kennis van en ervaring met servicemanagementprocessen binnen complexe ketens (5 jaar)
De Wensen
Ervaring met leveranciersmanagement en contractuele afstemming binnen een multi-vendoromgeving.
Ervaring met procesinrichting en optimalisatie binnen de kaders van servicemanagement.
Proactieve houding en zelfstandige werkstijl.
Ervaring met rapportage over service levels en verbetertrajecten.
Beschikbaarheid voor minimaal 1 jaar.
Bereidheid tot hybride werken (deels op locatie, deels remote).Diepgaande kennis van ITIL-processen en ketenbrede samenwerking.Ervaring met leveranciersmanagement en contractuele afstemming binnen een multi-vendoromgeving.Ervaring met procesinrichting en optimalisatie binnen de kaders van servicemanagement.Proactieve houding en zelfstandige werkstijl.Ervaring met rapportage over service levels en verbetertrajecten.Beschikbaarheid voor minimaal 1 jaar.Bereidheid tot hybride werken (deels op locatie, deels remote).
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.