Accountmanager

De rol valt binnen het domein Accountmanagement. De interim manager rapporteert aan de Managing Director Stater Netherlands en opereert op het snijvlak van commercie, service delivery en ketensamenwerking met o.a. Operations en Growth and Products, Technology, Sales/Marketing, Risk/Compliance en Finance & Control. Aansturing: Direct: Accountmanagers en Demand Managers (ca. 10 FTE) Indirect: Teamlead Customer Support (ca. 11 FTE) met o.a. teams CKM, Commercial Support, Learning Consultants en Service Level Management Strategische opdracht (waar deze interimmer écht waarde toevoegt) De interimmer brengt strategische regie in het toekomstige Desk-segment en vertaalt dit naar een scherp portfolio- en servicemodel. Dat betekent: heldere prioriteiten, consistente klantbediening, volwassen governance (SLA/changes/escalaties) en een aantoonbaar betere voorspelbaarheid richting klanten én interne ketenpartners. De rol vraagt iemand die richting kan zetten, keuzes durft te maken en tegelijk pragmatisch genoeg is om het elke week werkend te krijgen. Wat er o.a. in de eerste periode verwacht wordt:

• Stabiliseren & richting geven: snelle diagnose, duidelijke prioriteiten, ritme in sturing (team/klant/keten) en heldere rol- en verantwoordelijkheidsafspraken.
• Klantregie op senior niveau: stevig stakeholdermanagement, proactief verwachtingen managen, escalaties strak organiseren, klantcommunicatie professionaliseren.
• Portfolio- en value sturing: scherpte in accountplannen en pipeline (cross-/upsell), keuzes in waar wel/niet op inzetten, samenhang tussen commercie, capaciteit en delivery.
• Leiderschap in transitie: team meenemen in veranderingen, performance cultuur neerzetten (ownership, duidelijkheid, afspraken nakomen) en de teamlead/leadershiplaag versterken. Must-haves (harde eisen)
• Ervaren interim leider (direct + indirect) in een complexe B2B-dienstverlening (liefst gereguleerd/financieel).
• Kan strategische koers vertalen naar operationele governance en uitvoering.
• Sterk in executive stakeholdermanagement (klanten én intern senior).
• Ervaring met service/SLA sturing én demand/change/portfolio sturing in samenwerking met Ops/IT.
• Brengt structuur, maakt keuzes, stuurt op resultaat en neemt mensen mee (rust + tempo). Nice-to-haves
• Kennis van hypotheekservicing keten of vergelijkbare financiële keten.
• Lean/continuous improvement of service maturity trajecten.
• Ervaring met klachtenmanagement/claims of escalatieprocessen.