Wfm planner-verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Utrecht heeft jou nodig!

Ben jij een organisatietalent met ervaring binnen Workforce Management? Krijg jij energie van het maken van slimme planningen en het optimaal inzetten van medewerkers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht zoeken wij een ervaren WFM Planner. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM (Workforce Management) en werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht.

Binnen het WFM-team werk je samen met Forecasters, Planners en Trafficers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wie ben jij?

• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Over Gemeente Utrecht

De Gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht. Samen werken we aan een inclusieve organisatie en leveren we begripvolle dienstverlening aan onze inwoners. Binnen onze teams is volop ruimte voor authenticiteit, ontwikkeling, samenwerking en professionele groei.