Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management

Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is een krachtig samenwerkingsverband van de 26 Utrechtse gemeenten. Dagelijks zetten wij ons in voor de veiligheid van iedereen die in onze regio woont, werkt of verblijft. Dit doen wij met bevlogen centralisten op de 112-meldkamer, brandweermensen in het veld en specialisten op het gebied van risicobeheersing, crisisbeheersing en geneeskundige hulpverlening. Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid is groot. Burgers vertrouwen op onze professionaliteit, zeker wanneer het er écht toe doet. Samen met onze partners streven we continu naar verbetering, vernieuwing en samenwerking.

De professional ondersteunt de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de ICT-beheerprocessen. De professional opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer. De opdracht richt zich op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. Hierbij wordt actief gewerkt aan verbetering van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams.

Competenties: Analytisch vermogen: kan complexe ICT-vraagstukken analyseren, oorzaken herkennen en vertalen naar concrete oplossingen. Probleemoplossend vermogen: voert root cause analyses uit en richt zich op structurele oplossingen. Resultaatgerichtheid: werkt doelgericht aan het reduceren van ticketachterstanden en verbeteren van dienstverlening. Eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid voor incidenten, problemen en verbeteracties. Zelfstandigheid: kan zelfstandig prioriteiten stellen en werkzaamheden uitvoeren binnen een complexe ICT-omgeving. Procesgericht werken: heeft inzicht in ICT-beheerprocessen en draagt bij aan optimalisatie volgens ITIL-principes. Communicatieve vaardigheden: kan technische onderwerpen helder overbrengen aan verschillende stakeholders. Samenwerken: werkt effectief samen met servicedesk, technisch beheer, leveranciers en andere teams. Verbetergerichtheid: signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen. Kennisdeling: draagt bij aan documentatie, werkinstructies en overdracht van kennis. Je past je soepel aan bij veranderende omstandigheden of werktijden. Zelfstandig en prioriterend vermogen: je overziet je takenpakket en stelt effectief prioriteiten om je tijd en inzet optimaal te benutten. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg, flexibel.

Is hybride werken mogelijk: In overleg met de organisatie.

Planning: De gesprekken bij de VRU zijn gepland laatste week Augustus 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 19 augustus 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.