Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Werken bij de gemeente Hof van Twente betekent aan de slag gaan bij een plattelandsgemeente waar we met trots en in verbinding met onze inwoners bouwen aan de Hof van morgen. Wij stimuleren professionaliteit, creativiteit en een servicegerichte instelling. Als lerende organisatie bieden we onze medewerkers volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. We werken met enthousiasme, korte lijnen en veel plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen.

Technologie evolueert in een hoog tempo en een robuuste, veilige ICT-omgeving is essentieel voor onze organisatie. Als Servicedesk medewerker versterk je het Regiebureau I&A. In dit team van twaalf professionals fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor collega's bij ICT-gerelateerde vragen en storingen. Je bent communicatief sterk en werkt klantgericht en gestructureerd. Je hebt ervaring met ticket- en incidentregistratiesystemen en bent bekend met moderne werkplek hardware zoals laptops, smartphones en randapparatuur. Het is van cruciaal belang dat je ervaring meebrengt met zowel 1e als 2e lijns servicedesk werkzaamheden. Je legt in deze rol verantwoording af aan de opdrachtgever en werkt via BijOranje.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en gebruikersvragen. Je biedt werkplekondersteuning, adviseert gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering en ondersteunt bij de inkoop en eventuele aanbestedingen van apparatuur. Daarnaast voer je functioneel beheer taken uit, onderhoud je contacten met tweedelijns collega's en externe leveranciers, en zorg je voor heldere documentatie en handleidingen voor systemen en applicaties.

Competenties Je hebt goede communicatieve vaardigheden. Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit. Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld. Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen. Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten. Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.

Werkdagen Ma, Di, Wo, Do, Vr

Is hybride werken mogelijk Nee

Planning De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 16 september 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 11 september 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.