Senior Medewerker Klantcontactcenter
Kadaster
Tarief/Salaris
€73.10
Locatie
Gelderland
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
Onbekend
Gepubliceerd
15 juli, 2026
Deadline
27 juli, 2026
De Opdrachtomschrijving
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Vanwege zwangerschapsverlof van een senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) zoekt het Kadaster een tijdelijke senior medewerker. De senior medewerker wordt KCC-breed ingezet en is niet gekoppeld aan één specifiek team.
De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon. Hierbij ligt de nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties. De senior medewerker ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleidt de senior medewerkers bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten.
De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen de verschillende vakgebieden van het KCC.
Competenties Coachend vermogen. Communicatieve vaardigheden. Analytisch vermogen. Empathisch vermogen. Samenwerken. Resultaatgerichtheid. Organisatiesensitiviteit. Overtuigingskracht. Kwaliteitsgerichtheid.
Werkdagen Ma, Di, Wo, Do, Vr
Is hybride werken mogelijk Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team. Werkzaamheden worden structureel op kantoor uitgevoerd.
Planning De vragen en bijbehorende antwoorden worden op dinsdag 21 juli 2026 gepubliceerd. De verificatiegesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 29 juli 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 27 juli 2026 bericht.
De Eisen
De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare dienstverlenende organisatie.
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op gesprekstechnieken van.
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact.
Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort hierdoor niet tot de mogelijkheden.
De Wensen
Beschrijf een situatie waarin u de kwaliteit van telefonische, schriftelijke of digitale klantcontacten heeft verbeterd. Geef aan welke acties zijn uitgevoerd en wat het effect was.
Beschrijf uw ervaring met het analyseren van klantcontacten en het rapporteren van trends, ontwikkelpunten en verbeterkansen aan teamleiders of management.
Geef een voorbeeld waarbij u het coaching- of kwaliteitsproces binnen een klantcontactomgeving heeft verbeterd.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot maandag 27 juli 2026, 08:00 uur.