Specilaist IT Service Management 32 u p/w

Ben jij een ervaren IT Service Management specialist die energie krijgt van het professionaliseren van ICT-dienstverlening? Voor een uitdagende opdracht bij de afdeling ICT & GEO in Gooise Meren zoeken wij een gedreven professional die het fundament voor een centrale ITSM-organisatie kan leggen.

Jouw rol is cruciaal als verbindende schakel tussen het management, de diverse interne gebruikers, externe leveranciers en het ICT-team. Je gaat aan de slag met het inrichten van processen volgens best practices, waarbij je niet alleen adviseert, maar ook concreet bijdraagt aan de realisatie van een efficiëntere dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van het SLA- en OLA-framework, het ontwikkelen van een actuele product- en dienstencatalogus en het opstellen van een gedegen lifecycle management roadmap. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren van leveranciersmanagement en het begeleiden van contractuele processen.

Het doel is om een robuust implementatieplan en bijbehorende kaders op te leveren waar de organisatie direct mee vooruit kan. Hierbij draag je de resultaten over aan de organisatie, zodat zij na jouw inzet zelfstandig verder kunnen bouwen op de door jou gelegde basis.

Competenties: Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring en stakeholderinput te combineren Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren