Specilaist IT Service Management - Gemeente Gooise Meren

Ben jij de gedreven IT Service Management specialist die de regie pakt en onze IT-dienstverlening naar een volgend niveau tilt? Voor de afdeling ICT & GEO van gemeente Gooise Meren zoeken wij een ervaren professional die de basis legt voor een toekomstbestendige ITSM-organisatie.

Gooise Meren is een overzichtelijke en wendbare organisatie met ongeveer 450 medewerkers, waar samenwerking, vertrouwen en eigenaarschap centraal staan. In deze rol werk je nauw samen met de manager ICT & GEO. Je fungeert als de verbindende schakel tussen het management, de interne organisatie, externe leveranciers en de eigen ICT-teams. Het doel is om een centrale ITSM-functie neer te zetten en IT-dienstverlening structureel te professionaliseren volgens beproefde methodieken als ITIL.

Als specialist ITSM ben je verantwoordelijk voor het inrichten en borgen van cruciale processen. Je bouwt aan het Service Level Management door het opzetten van SLA's en OLA's, het monitoren van KPI's en het opstellen van rapportages. Daarnaast ontwikkel je een heldere Product- en Dienstencatalogus (PDC), voer je regie over het Lifecycle Management van hardware en applicaties, en ondersteun je bij contract- en leveranciersmanagement. Je opdracht is geslaagd wanneer er een stevig fundament staat, inclusief een implementatieplan, een SLA-framework en een roadmap voor de toekomst.

Competenties die we belangrijk vinden zijn: Klant- en stakeholdergericht: Je begrijpt wat stakeholders nodig hebben en vertaalt behoeften naar passende oplossingen met oog voor de gebruikerservaring. Sterke communicatievaardigheden: Je communiceert helder op alle niveaus en maakt complexe materie begrijpelijk voor iedereen. Proactief en resultaatgericht: Je toont eigenaarschap, signaleert risico's tijdig en stuurt direct op het gewenste eindresultaat. Analytisch en continu verbetergericht: Je doorgrondt complexe vraagstukken, analyseert processen kritisch en vertaalt data naar concrete verbeteringen. Verbindend en organisatiesensitief: Je beweegt je soepel door de organisatie en creëert draagvlak en verbinding tussen mensen, processen en technologie.