Servicedeskmedewerker
Belastingdienst - ICT ( Gelderland)
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Gelderland
Inzet
40 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
15 september, 2026
Deadline
18 september, 2026
Nog 3 dagen
De Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving: Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk. Achtergrond opdracht De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV. Werktijden en inzet Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en 09:30). Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken mogelijk. Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS). Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid. Competenties: Klantgericht. Stressbestendig. Analytisch. Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden. Kennisoverdracht richting interne eindgebruikers. Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn.
De Eisen
Goede kennis van Windows 11-systemen.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow.ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij aanbieding.Goede kennis van Windows 11-systemen.Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.Minimaal MBO-4 ICT-diploma.Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow.
De Wensen
Stressbestendig.
Analytisch.
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen).Klantgericht.Stressbestendig.Analytisch.Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen).
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 18 september 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.