Procesmanager Incident Management / ITSM

Ben jij een ervaren IT Service Management-professional die energie krijgt van het optimaliseren van cruciale processen? Voor Stichting Waternet in Amsterdam zoeken wij een deskundige Procesmanager Incident Management / ITSM om de afdeling Procesautomatiseringsdiensten te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen die direct impact hebben op de drinkwater- en afvalwatervoorzieningen.

Je fungeert als de verbindende factor tussen techniek, operatie en de business. Jouw kerntaken bestaan uit het uitwerken van procesontwerpen, het onderhouden van de CMDB, het analyseren van ticketdata voor structurele verbeteringen en het coördineren van activiteiten bij major incidents. Je toetst bestaande werkwijzen op volwassenheid en haalbaarheid, en voert kwaliteitscontroles uit om de naleving van afspraken te waarborgen. Wij zoeken een kandidaat die processen niet alleen beheert, maar ze naar een hoger plan tilt.

De opdracht heeft een beoogde duur van 6 maanden met een intentie tot verlenging. Je gaat werken in een hybride omgeving waarbij je nauw samenwerkt met diverse technische en organisatorische stakeholders om de procesautomatiseringsinfrastructuur optimaal te laten functioneren.

Competenties die we belangrijk vinden zijn: analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden, probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren, nauwkeurig en sterk in procesbewaking, stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents, samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders.