Open text beheerder

Opdrachtbeschrijving De beheerder:

• analyseert verstoringen over applicatie- en platformgrenzen heen;
• ondersteunt bij integratievraagstukken;
• analyseert logging en berichtenstromen;
• werkt samen met ontwikkelaars en integratiespecialisten;
• bewaakt afhankelijkheden tussen OpenText en omliggende voorzieningen;
• draagt bij aan end-to-end monitoring en foutafhandeling. Hierbij is ervaring met enterprise-integraties en API-/servicegeoriënteerde landschappen belangrijk. Security, privacy en compliance
• Implementeren en beheren van relevante securitymaatregelen. -Ondersteunen bij vulnerability- en patchmanagement.
• Ondersteunen bij security- en auditbevindingen.
• Bewaken van autorisaties en technische toegangsbeveiliging voor zover onderdeel van OpenText.
• Ondersteunen bij logging, monitoring en audit trails.
• Samenwerken met de Security Leads, Security Engineers, IB&P en architectuur.
• Vertalen van securitybevindingen naar concrete beheermaatregelen.
• Aantoonbaar maken dat maatregelen daadwerkelijk zijn geïmplementeerd en beheerd. De beheerder draagt bij aan aantoonbare continuïteit van de voorziening, waaronder:
• backup- en restoreprocedures;
• recovery;
• beschikbaarheid;
• monitoring en alerting;
• capaciteitsmanagement;
• technische continuïteitsprocedures;
• periodiek testen van herstelprocedures. Het uitgangspunt is daarbij dat nieuwe functionaliteit niet alleen technisch wordt opgeleverd, maar ook beheerbaar en overdraagbaar naar productie gaat. De OpenText Beheerder werkt binnen Emma nauw samen met onder andere het Platformteam, OpenText-specialisten en ontwikkelaars, technisch architecten, integratiearchitectuur, IB&P/security, test- en releasemanagement, functioneel beheer en externe leveranciers. Een belangrijk onderdeel van de opdracht is de verdere ontwikkeling richting de toekomstige beheerorganisatie en de infrastructuur-/platformdienstverlening. De kandidaat moet daarom goed kunnen functioneren op het raakvlak tussen applicatie, platform, infrastructuur, security en beheer. Van de kandidaat wordt verwacht dat deze niet alleen problemen binnen de eigen technische component analyseert, maar vanuit end-to-end verantwoordelijkheid redeneert.

Achtergrond opdracht Binnen het Openbaar Ministerie wordt binnen Programma Emma gewerkt aan de vernieuwing van het zaaksysteem en de daarbij behorende informatievoorziening. OpenText vormt binnen dit landschap een belangrijke voorziening voor document- en contentmanagement en is geïntegreerd met andere componenten binnen het Emma-landschap. Emma bevindt zich in een fase waarin naast ontwikkeling en implementatie steeds nadrukkelijker aandacht nodig is voor productiestabiliteit, beheerbaarheid, continuïteit, monitoring, lifecyclemanagement en structurele borging van kennis. Voor het versterken van deze beheerfunctie zoekt het programma een ervaren OpenText Beheerder. De beheerder is verantwoordelijk voor het operationeel en technisch/applicatief beheer van de OpenText-omgeving en draagt tegelijkertijd bij aan het verder professionaliseren en overdraagbaar maken van het beheer. De opdracht vindt plaats in een complexe enterprise- en ketenomgeving waarin hoge eisen worden gesteld aan beschikbaarheid, informatiebeveiliging, privacy, auditability en continuïteit. Het doel van de opdracht is het realiseren en borgen van een stabiele, veilige, beheerbare en toekomstvaste OpenText-voorziening binnen het Emma-landschap. De OpenText Beheerder zorgt ervoor dat de voorziening aantoonbaar beheerst kan worden, incidenten en verstoringen adequaat worden opgelost, wijzigingen gecontroleerd naar productie kunnen worden gebracht en beheerkennis duurzaam binnen de organisatie wordt opgebouwd. De beheerder werkt daarbij nauw samen met het Platformteam, ontwikkelteams, architectuur, IB&P/security, leveranciers en andere beheerdisciplines.

De OpenText Beheerder voert onder andere de volgende werkzaamheden uit. Operationeel en technisch/applicatief beheer:

• Dagelijks beheren en bewaken van de OpenText-omgeving en bijbehorende componenten.
• Monitoren van beschikbaarheid, performance, capaciteit en technische gezondheid.
• Analyseren en oplossen van incidenten, problemen en verstoringen.
• Uitvoeren van root-cause-analyses bij structurele of complexe verstoringen.
• Beheren van configuraties en instellingen.
• Ondersteunen bij technisch complexe gebruikers- en productieproblemen.
• Bewaken van logging en foutafhandeling.
• Signaleren van structurele verbeteringen in stabiliteit en beheerbaarheid. Release-, change- en lifecyclemanagement
• Voorbereiden en uitvoeren van releases, patches, upgrades en configuratiewijzigingen.
• Uitvoeren of begeleiden van impactanalyses.
• Controleren van technische en beheermatige randvoorwaarden voorafgaand aan productiegang.
• Ondersteunen van OTAP-processen en deployment.
• Opstellen en uitvoeren van rollback- en herstelprocedures.
• Bijdragen aan lifecyclemanagement van OpenText-componenten.
• Signaleren van end-of-life/end-of-support en benodigde upgrades. OpenText functioneert binnen EMMA niet geïsoleerd. De beheerder heeft daarom nadrukkelijk aandacht voor de integraties met andere onderdelen van het landschap.

Eisen De kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding en/of relevante werkervaring. De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met technisch/applicatief beheer van enterprise content- of documentmanagementoplossingen. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare hands-on ervaring met OpenText, bij voorkeur OpenText Content Management / Extended ECM. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het beheren van OpenText in een complexe enterprise-productieomgeving. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met incident-, problem-, change-, release- en configuratiemanagement. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met upgrades, patches, lifecyclemanagement en productie-implementaties. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met monitoring, logging, performanceanalyse en troubleshooting. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met integraties tussen een ECM/DMS en andere applicaties of platformvoorzieningen. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met security-, autorisatie- en continuïteitsvraagstukken binnen applicatiebeheer. Dit moet blijken uit CV en motivatie. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van technische beheerdocumentatie, runbooks en operationele procedures. De kandidaat is geen ZZP'er. Wensen De aangeboden kandidaat heeft ervaring met containerplatformen zoals OpenShift/Kubernetes. De aangeboden kandidaat heeft ervaring met API's, middleware en enterprise-integratieplatformen. De aangeboden kandidaat heeft ervaring met met CI/CD en geautomatiseerde deployments. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met beheertransities van project/programma naar structureel beheer. De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het opbouwen of professionaliseren van een beheerorganisatie. De aangeboden kandidaat heeft ervaring binnen de Rijksoverheid, of een andere organisatie met hoge eisen aan informatiebeveiliging en continuïteit.

Overig Hybride werken is mogelijk. Over het algemeen is er een 50/50 beleid en in overleg afwijking mogelijk. Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.