ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM
Ministerie van Defensie
Tarief/Salaris
€Geen max uurtarief
Locatie
Utrecht
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
28 september, 2026
Deadline
6 oktober, 2026
Nog 7 dagen
De Opdrachtomschrijving
Binnen het project VRIK bij het Ministerie van Defensie zoeken wij een ervaren ITCC Implementatiemanager voor ServiceNow Customer Service Management. In deze rol draag je bij aan een grootschalige digitale transformatie waarbij ServiceNow wordt uitgerold binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met een team van consultants om teams te begeleiden in het adopteren van nieuwe werkwijzen, gestandaardiseerde processen en de inzet van ServiceNow-functionaliteiten.
Als implementatiemanager ben je verantwoordelijk voor het faciliteren van teams bij hun transitie, het verduidelijken van rolverdelingen en het leiden van veranderingsprocessen. Je fungeert als een belangrijke schakel in het begeleiden van cultuurverandering en het mobiliseren van stakeholders om de digitale strategie succesvol te implementeren. De focus ligt hierbij op onderdelen zoals interaction management, case management, workspaces en knowledge management.
Jouw achtergrond stelt je in staat om stuurgroepen voor te bereiden en voortgangstrajecten professioneel te managen. Je adviseert gevraagd en ongevraagd over een digital-by-design aanpak en zorgt voor de nodige bewustwording en educatie binnen de teams om de digitale slagkracht te vergroten.
Competenties die we belangrijk vinden zijn: Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen.
De Eisen
Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
De Wensen
Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met ServiceNow
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 6 oktober 2026.
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht.