ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

Als Business Consultant speel je een centrale rol bij de verdere inrichting van het ServiceNow-platform binnen de IT-organisatie van Defensie. Je vertaalt functionele behoeften naar concrete functionaliteiten en adviseert hierbij de Product Owner. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het vertalen van businessprocessen naar heldere user stories, het bewaken van de samenhang binnen de product backlog en het begeleiden van de functionele realisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het reviewen en testen van door technisch consultants opgeleverde stories, het verzorgen van demo's en het up-to-date houden van de bijbehorende werkinstructies. De focus ligt hierbij op het ondersteunen van diverse kritieke processen, waaronder interaction management, case management, workspaces en knowledge management. Je fungeert als de verbindende schakel tussen de gebruikersorganisatie en de technische infrastructuur. Competenties die we belangrijk vinden zijn: Het interpreteren van applicatieontwerpen om passende toepassingen te ontwikkelen die aansluiten bij klantbehoeften. Je bent in staat om te coderen, debuggen, testen en documenteren. Je selecteert de meest geschikte technische opties, optimaliseert op efficiëntie, kosten en kwaliteit, en valideert resultaten in nauwe afstemming met gebruikersvertegenwoordigers om tot een integrale oplossing te komen.