IT Manager – Service & Billing

Functieomschrijving Aantal dagen op kantoor versus remote Amsterdam, Rotterdam en Ede, 1 dag per week per kantoor en 2 dagen thuis Nederlands spreken? Ja Als IT Manager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere teams binnen een domein en werk je nauw samen met Product Owners, architects en de Domain Director. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het realiseren van voorspelbare end-to-end delivery (design → build → test → UAT → livegang)
• Het borgen van kwaliteit, stabiliteit en performance van platformen
• Het ontwikkelen, coachen en laten groeien van teams
• Het managen van afhankelijkheden, risico’s en leveranciers
• Het stimuleren van continuous improvement, automatisering en AI-adoptie
• Het vertalen van strategie naar concrete uitvoering binnen jouw teams Samen met de Product Owner vorm je het hart van delivery:
• PO = wat & waarom
• IT Manager = hoe & voorspelbaarheid Onze IT-domeinen Binnen B2BS-IT werken we in vier business-kritische domeinen:
• Digital Frontend – klantgerichte digitale kanalen en self-service platformen
• Sales & CRM – commerciële processen, sales tooling en klantmanagement
• Service & Billing – serviceprocessen, klantondersteuning en billingplatformen
• Order & Delivery – ordermanagement, provisioning en deliveryketens Elk domein speelt een cruciale rol in de dienstverlening aan de zakelijke markt van KPN. Wie zoeken wij? Wij zoeken een IT Manager die:
• Ervaring heeft als people leader binnen IT, Agile of DevOps omgevingen
• Veel ervaring met transformaties binnen grote organisaties Ervaring of affiniteit met aansturen van leverancier in India
• Structuur brengt in complexe omgevingen
• Datagedreven werkt en stuurt op resultaat
• Sterk is in stakeholdermanagement en samenwerking
• Energie krijgt van verandering en continu verbeteren Je bent een leider die richting geeft, eigenaarschap stimuleert en teams helpt naar een hoger niveau te groeien. Waarom B2B Solutions IT? Bij B2BS-IT werk je aan technologie die direct impact heeft op duizenden zakelijke klanten van KPN. Je opereert in een omgeving waar schaal, complexiteit en innovatie samenkomen. Je krijgt de kans om:
• Te werken op business-kritische platformen
• Grote impact te maken op klantbeleving en IT-performance
• Een sleutelrol te spelen in de transformatie van B2BS-IT
• Te bouwen aan de IT-organisatie van de toekomst Team & Afdeling Grootte afdeling: Team is ongeveer 20 man, daaronder paar honderd externen bij leveranciers in het buitenland Korte beschrijving afdeling (cultuur, mentaliteit, sfeer): IT, technisch, 4 satellieten, open, roerige tijd geweest, professioneel Aanvullende info: Gesprekken: Gesprekken via teams, 45 min per gesprek. Donderdag 3 september 09:00 – 10:00. 10:15 – 11:00. 14:30 – 17:00. Extra info na infocall:Rol en context IT-manager gezocht voor domein Service & Billing binnen B2B IT van KPN Terugkeer naar klassiek IT-managementmodel na regionalisatie met scrummasters en chaptercoaches Teamopbouw en locaties Vier satellietteams onder de rol: Rotterdam (billing): klein team, werk uitbesteed aan Comarch (Polen) Ede (ServiceNow): grootste team, ~10 eigen medewerkers + ~30-40 man bij Cognizant (India) Amsterdam (integraties): klein NL-team + team in India Rotterdam (traditionele applicaties): oude systemen, ~40 developers in India Teamdemografie: overwegend 50+, veel mannen, lange KPN-historie Teamsentiment verschilt per groep: Billing en traditioneel domein: open, enthousiast Asher-team: wisselend, maar met aandacht oplosbaar Ede-team: veel onvrede; hoogste lonen binnen het domein, loonspreiding wordt volgend jaar zichtbaar Profiel en prioriteiten People management is de absolute prioriteit, boven delivery en financiën Mensen meenemen in verandering, uitleggen waarom, energie geven Sterke persoonlijkheid: niet meegaan in negativiteit of nostalgie naar het verleden Ervaring met offshore/internationale teams is een belangrijke plus Cross-domein samenwerking gewenst: KPN haalt nu ~49% van cross-domein initiatieven (80% x 80% x 80% x 80%) Methodieken zijn bijzaak; het draait om leiderschap, niet om certificaten (bijv. black belt) Direct reports en scope Huidige directe rapportages: 20 (inclusief 2 scrummasters en 1 chaptercoach) Na reorganisatie: ~18 directe rapportages, plus ~5 product owners die vanuit chaptercoach naar de IT-manager verschuiven Totaal straks: ~15 directe reports Proces en planning Beoogde startdatum: rond 14-15 september Let op: kandidaten met langere vakantie in oktober kunnen de planning in de war sturen; dit vermelden op het cv.