Business Support

De energietransitie vraagt om een betrouwbare, voorspelbare en professionele dienstverlening. Als transformatie service manager bepaal jij de koers in de professionaliseren van Service Management binnen EDSN. Jij brengt richting, sturing, uniformiteit en standaardisatie aan in een omgeving die volop in ontwikkeling is. De uitdaging? Valideren en doorpakken op de service management visie conform Itil-practices om service management te transformeren tot één samenhangende professionele werkwijze die organisatiebreed wordt gedragen. Daarmee bereid je service management op de toekomst. Zo kan EDSN beter presteren op het gebied van dienstverlening, kwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt op het snijvlak van business, operatie en IT en verbindt service management met teams, stakeholders en leveranciers rondom een gezamenlijke visie en werkwijze op dienstverlening. Daarmee bouw je niet alleen aan een volwassen en toekomstbestendige Service Management-organisatie, maar lever je ook een directe bijdrage aan een stabiele en betrouwbare energiemarkt. Een unieke kans voor een ervaren professional die blijvende impact wil maken binnen een organisatie die volop groeit. Dit ga je doen De visie en een plan van aanpak herijken en valideren voor de verdere professionalisering van service management. Uitvoeren van plan van aanpak voor servicemanagement team. Transformeren van de mindset van het servicemanagement team en het begeleiden van het team hierin. Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices. Doorontwikkelen van KPI’s, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages. Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en leveranciers om dienstverlening te verbeteren. Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid. Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management binnen EDSN. Inspireren en meenemen van het Servicemanagementteam in de professionalisering. Samenwerken en kennis delen Je werkt nauw samen met het Servicemanagement, de Service Desk, Product Management, de sector, leveranciers en andere stakeholders van EDSN. Daarbij neem je anderen mee in de professionalisering van Service Management, deel je kennis en creëer je draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden. Hier krijg jij energie van Je krijgt energie van het transformeren van een mindset, het professionaliseren en het aanbrengen van structuur in een complexe omgeving. Je vindt het leuk om verschillende belangen bij elkaar te brengen en te vertalen naar de beste aanpak. Je hebt interesse in het verbeteren van dienstverlening en gebruikt data en inzichten om veranderingen daadwerkelijk te realiseren. Daarnaast krijg je energie van stakeholdermanagement, het creëren van draagvlak en het neerzetten van duurzame verbeteringen. Jij ziet het als een uitdaging om een groeiende organisatie te helpen de volgende stap in volwassenheid te zetten op het gebied van service management. Dit neem je verder mee Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen. Ruime ervaring als transformatie en implementatie manager op het gebied van service management practices Aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties Ervaring met het professionaliseren en standaardiseren van servicemanagementpractices. Ervaring met KPI’s, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen. Sterke stakeholdermanagement- en verandervaardigheden. Het vermogen om strategie, tactiek en operatie met elkaar te verbinden.