Business analist II CRM dienstverlening en klachten

Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Je bent verantwoordelijk voor:

• het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
• het verfijnen van features naar user stories;
• actief deel nemen aan sprintevents;
• het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
• de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
• het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen Waar ga je werken
• Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning
• Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
• We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week Wat ga je doen Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM ondersteuning ten behoeve van de UWV afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van Klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-) Actieve Dienstverlening. Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor Klachtenafhandleing, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening zal vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen gebaseerd op het UWV brede CRM Platform.
• Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
• Analyseren van de veranderingen voor de diverse UWV bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy oplossing voor Klachtenafhandeling, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening;
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden die het CRM platform biedt;
• Opstellen van acceptatiecriteria;
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving. Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten. Om als Business Analist aan te slag te gaan heb je:
• WO/HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design;
• Relevante ervaring met CRM implementaties;
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie;
• Ervaring in het werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories;
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl;
• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics;