Programmamanager Dienstverlening Unit Operatie

De dienstverlening van de Unit Operatie verandert de komende jaren ingrijpend. Werkzaamheden veranderen, technologie ontwikkelt zich snel en afnemers verwachten steeds vaker integrale oplossingen in plaats van losse producten of diensten. Jij brengt deze ontwikkeling programmatisch in beweging. Je ontwikkelt samen met management, professionals en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel en vertaalt dit naar concrete veranderingen in processen, organisatie, competenties en werkwijzen. Je bewaakt de samenhang tussen de verschillende veranderinitiatieven, brengt focus aan, maakt keuzes en zorgt dat resultaten daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Operatie, die opdrachtgever is van het programma. Jij bent verantwoordelijk voor de programmatische aansturing, de samenhang, voortgang en realisatie van de afgesproken resultaten. Doorontwikkelen van de dienstverlening Je ontwikkelt samen met management, medewerkers en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel dat aansluit bij de behoeften van afnemers en de ontwikkelingen binnen RvIHH. Je werkt aan meer samenhang, uniformiteit en kwaliteit in de dienstverlening en stimuleert een ontwikkeling van losse producten en opdrachten naar geïntegreerde dienstverlening. Vertalen naar organisatie en uitvoering Je vertaalt de toekomstige dienstverlening naar de inrichting van de organisatie. Je onderzoekt welke expertise, rollen en competenties nodig zijn en begeleidt de implementatie van nieuwe werkwijzen. Je ontwikkelt strategieën voor kennisborging en kennisoverdracht, zodat cruciale expertise behouden blijft en nieuwe medewerkers snel kunnen aansluiten. Stimuleren van innovatie Je onderzoekt hoe digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie kunnen bijdragen aan betere dienstverlening. Je vertaalt technologische ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en werkwijzen. Leidinggeven aan verandering Je begeleidt managers, medewerkers en stakeholders bij de implementatie van veranderingen die nodig zijn om de dienstverlening toekomstbestendig te maken. Je creëert draagvlak, stimuleert eigenaarschap binnen de organisatie en helpt nieuwe werkwijzen succesvol in de praktijk te brengen. Je beweegt gemakkelijk tussen directie, management, medewerkers, afnemers en externe partners. Je verbindt belangen, creëert gezamenlijk eigenaarschap voor de opgave en houdt de organisatie gericht op het realiseren van resultaten. Sturen op realisatie Je bewaakt planning, capaciteit, risico’s en afhankelijkheden. Je brengt scherpte aan in prioriteiten, rapporteert helder over voortgang en zorgt dat tijdig besluiten kunnen worden genomen. Wat maakt deze functie bijzonder?

• Je werkt aan een organisatiebrede ontwikkeling met directe impact op de dienstverlening aan afnemers.
• Je verbindt dienstverlening, innovatie en organisatieontwikkeling.
• Je vertaalt strategische ambities naar concrete uitvoering.
• Je krijgt ruimte om nieuwe werkwijzen en vormen van dienstverlening te ontwikkelen.
• Je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering.
• Je levert een zichtbare bijdrage aan de toekomstbestendigheid van de Unit Operatie én RvIHH. Je bent een ervaren programmamanager die complexe veranderopgaven weet te vertalen naar een heldere aanpak en concrete resultaten. Je combineert strategisch inzicht met uitvoeringskracht en weet mensen in beweging te krijgen. Je bent praktisch, koersvast en daadkrachtig. Je durft keuzes te maken, brengt focus aan en houdt oog voor zowel de inhoud als de mensen die de verandering moeten realiseren. Je begrijpt dat duurzame verandering ontstaat wanneer dienstverlening, processen, technologie en mensen zich in samenhang ontwikkelen. Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden Ervaring
• Aantoonbare ervaring met het leiden van complexe organisatie- en veranderprogramma’s.
• Ervaring met dienstverleningstransities binnen de overheid of publieke sector.
• Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement.
• Ervaring met bestuurlijke besluitvorming, portfoliosturing en stakeholdermanagement. Inhoudelijke expertise
• Inzicht in publieke dienstverlening en organisatieontwikkeling.
• Kennis van informatiehuishouding en informatiebeheer bij de Rijksoverheid, Archiefwet en WOO
• Kennis van competentieontwikkeling en kennismanagement.
• Begrip van de impact van digitalisering, automatisering en AI op dienstverlening. Leiderschap
• Je inspireert en verbindt.
• Je bent daadkrachtig, resultaatgericht en besluitvaardig.
• Je kunt omgaan met complexiteit en onzekerheid.
• Je bent een stevige gesprekspartner voor directie, management en afnemers. ZZP/Detachering Om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving (Wet DBA) is het verplicht dat op uw CV (het PDF-bestand) én in uw aanmelding expliciet staat vermeld op welke basis u de werkzaamheden gaat uitvoeren. Vermeld daarom op de eerste pagina van uw CV helder een van de volgende opties: Arbeidsvorm: Detachering (in dienst bij een bureau / uitgeleend) Arbeidsvorm: ZZP / Zelfstandig ondernemer Let op: Indien deze informatie ontbreekt op het CV, mag en kan de opdracht wettelijk niet aan u worden gegund.