Expert Klantreizen

Ben jij een gedreven expert op het gebied van klantreizen en wil je een significante bijdrage leveren aan de digitalisering van de Nederlandse overheid? Wij zoeken een senior professional die vanuit het burgerperspectief complexe dienstverleningsprocessen kan ontwerpen en optimaliseren. In deze uitdagende rol werk je binnen het programma Levensgebeurtenissen, waar je de schakel bent tussen beleid, uitvoering en de uiteindelijke gebruikerservaring.

Jouw voornaamste taak is het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed maken van klantreizen. Je duikt diep in de belevingswereld van burgers en ondernemers en vertaalt inzichten naar concrete oplossingen. Hierbij maak je gebruik van methodieken als design thinking en service blueprints. Je faciliteert workshops, begeleidt werkgroepen en zorgt ervoor dat alle betrokken stakeholders vanuit diverse overheidsorganisaties op één lijn komen.

Als expert breng je niet alleen de huidige klantreis in kaart, maar definieer je ook meetbare uitdagingen en initieer je experimenten om de dienstverlening effectiever en menselijker te maken. Je fungeert als de stem van de burger en vertaalt complexe ketenvraagstukken naar heldere user stories en business cases.

Wij zoeken een kandidaat die zelfstandig kan opereren en beschikt over een uitstekend organisatiesensitief vermogen. Je bent in staat om vanuit een holistisch perspectief te kijken naar de samenhang tussen processen, systemen en juridische kaders. Beschik jij over de drive om echt impact te maken en heb je ervaring in het publieke domein? Dan komen wij graag met jou in contact.