Communitymanager

Ben jij een gedreven communitymanager met een passie voor mensgerichte dienstverlening binnen de overheid? Wij zoeken een enthousiaste professional die het gedachtegoed van klantreizen en CX verder wil uitdragen en versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbinden van diverse experts, het modereren van online platforms en het faciliteren van waardevolle kennisdeling tussen verschillende betrokkenen. Je draagt bij aan een omgeving waarin klantbeleving centraal staat en helpt om complexe methodieken begrijpelijk en toepasbaar te maken voor overheidsorganisaties.

Als communitymanager fungeer je als de spil in het web. Je identificeert de behoeften van leden, organiseert inspirerende bijeenkomsten en zorgt voor een actieve interactie op platforms zoals Pleio. Het is jouw taak om het bereik van de community te vergroten en draagvlak te creëren voor klantreismethodiek. Je werkt in een professioneel team van communitymanagers en krijgt de ruimte om zelfstandig projecten vorm te geven binnen vastgestelde kaders. Samen zorgen jullie ervoor dat de overheid haar dienstverlening continu blijft verbeteren op basis van echte gebruikersbehoeften.

Competenties: Communicatief & Netwerker: Je bent een sterke luisteraar die scherpe vragen stelt, coacht en motiveert. Je bent het centrale aanspreekpunt en weet de identiteit van de community helder over te brengen. Analytisch & Nauwkeurig: Je overziet complexe informatie, analyseert behoeften van leden en vertaalt deze naar concrete activiteitenprogramma's, waarbij je continu evalueert op de strategische aansluiting. Zelfstandig & Organisator: Je pakt je verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en bent in staat om zelfstandig bijeenkomsten te organiseren en processen te borgen. Snel schakelen & Flexibel: Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende partners, belangen en type werkzaamheden. Je combineert verschillende projecten en bewaakt de voortgang in een dynamische omgeving. Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: Je brengt specifieke kennis mee over de toepassing van deze methodieken binnen een overheidscontext.