Interim Lead WFM

Ben jij een ervaren professional op het gebied van Workforce Management en zoek je een uitdagende interim-rol waarbij je direct impact maakt? Voor het Customer Care Center van Mediq in De Meern zijn wij op zoek naar een Interim Lead WFM. In deze positie combineer je operationeel leiderschap met strategische bijdragen aan internationale projecten. Mediq staat voor hoogwaardige zorg en als Lead WFM speel je een centrale rol in het waarborgen van de optimale inzetbaarheid binnen de complexe klantcontactorganisatie. Je geeft leiding aan twee capaciteitsmanagers en één teamleider Planning & Traffic. Samen met hen professionaliseer je de WFM-cyclus en stuur je op resultaten, ontwikkeling en eigenaarschap binnen het team. Naast het aansturen van het WFM-domein, lever je een actieve bijdrage aan het PPM-project, waarbij de focus ligt op het optimaliseren van de samenwerking met internationale partners. Je vertaalt businessontwikkelingen naar concrete capaciteits- en resourceplannen en adviseert de directie en het management over strategische vraagstukken zoals sourcing en operationele performance. Je bent verantwoordelijk voor de volledige breedte van WFM, van forecasting en roostering tot intraday management en rapportages. Door het initiëren en realiseren van verbetertrajecten zorg je voor een continue optimalisatie van de processen en tooling. Competenties die we belangrijk vinden zijn: Sterk analytisch, datagedreven en resultaatgericht. Daarnaast ben je een verbindende leider die uitstekend in staat is om strategisch te denken en dit te vertalen naar een pragmatische operationele uitvoering.