Procesmanager Warmte

De energiemarkt is continu in ontwikkeling, neemt aan complexiteit toe en vertaalt zich in uitdagende strategische doelstellingen voor Customer NL. Dit vraagt van Process Management om bestaande processen hierop aan te passen en nieuwe projecten en epics te realiseren. Vanuit de expertise van Process Management wordt door Process Managers een bijdrage geleverd aan de energietransitie van klanten met het product Warmte. Warmte is een product dat volop in ontwikkeling is, mede omdat dit product bijdraagt aan onze duurzaamheidsambitie “fossielvrij leven binnen één generatie”: Warmtenetwerken worden continu uitgebreid, slimme meters worden uitgerold en waar mogelijk wordt klantinformatie toegevoegd aan reeds beschikbare onlinekanalen (Mijn Vattenfall en Mijn Vattenfall Zakelijk). Onze Process Managers Warmte zijn betrokken bij het initiëren van ontwikkelingen en drijven deze tot realisatie en succes. Als Process Manager Warmte richt je je enerzijds op het vernieuwen en optimaliseren van bestaande processen door middel van procesanalyse, het ontwikkelen en uitvoeren van gerichte procesbesturing, het ontwikkelen en realiseren van verbetervoorstellen en procesverbeteringen. Anderzijds worden nieuwe processen geïnitieerd, ontworpen en geïmplementeerd. Veelal zijn worden initiatieven in samenwerking met stakeholders van verschillende business units gerealiseerd. De Procesmanager is verantwoordelijk voor het projectresultaat en de risicobeheersing van een (eigen) aandachtsgebied binnen de procesketen. Dit met als doel om een optimale procesprestatie en klantervaring (NPS) van onze zakelijke klanten te realiseren, waarbij de focus ligt op risicobeheersing, customer journey optimalisatie en het digitaliseren, automatiseren en/of robotiseren van onze klantprocessen. Rapportagelijn De Process Manager binnen de Service Operatie (SO) is een functie rapporterend aan de Manager (N-4) van de afdeling SO / Process Management BTB. Resultaatgebieden/ verantwoordelijkheden Eigenaarschap over de procesketen, procesbesturing, procesoptimalisaties en keten overstijgende projecten; Analyseren en opdelen van complexe problemen in overzichtelijke taken die vervolgens zelfstandig worden uitgevoerd en/ of gedelegeerd; Monitoren van de prestatie van de bestaande procesketen; Opstellen van een procesontwerp, user stories en requirements ten behoeve van het realiseren van verbeteringen; Verantwoordelijk voor opzet, opvolging en uitvoeren van (een deel van) het key control framework, waarin de focus ligt op mitigatie van financiële-, belasting- en data & privacy risico’s. Uitwerken van process flows, customer journey’s, werkinstructies en trainingsmateriaal; Leidinggeven aan het changeproces en implementeren van proces- en systeemveranderingen in ons sourcing-, CRM- of billingsysteem, en/of in de online omgeving van Mijn Vattenfall (Zakelijk); Bij grote IT-veranderingen is de Process Manager verantwoordelijk voor de end-2-end procesanalyse met als doel om de impact over de gehele keten van BtB in kaart te brengen. Identificeren van kansen voor keten- of businessunit overstijgende procesoptimalisaties en projecten; Het creëren van draagvlak bij stakeholders; Faciliteren en begeleiden van de organisatie bij het transformatieproces in een snel veranderende omgeving; Uitvoeren van data-analyses voor business cases of procesanalyses en het leveren van een bijdrage aan digitaliseringsdoelen door inzet van robotisering en/of AI; Bijdrage leveren aan het verbeteren van de Net Promoter Score (NPS) voor zakelijke en warmte klanten Skills: . Stakeholders en interfaces Collega’s, managers en het managementteam (MT) van BtB; Collega’s en managers van Business Units BtC, BU Heat en IT; Klantcontact al naar gelang de noodzaak en behoefte.