Procesbegeleider/projectleider

Opdrachtomschrijving Op grond van de met u gesloten Raamovereenkomst voor het verrichten van Inhuur IT-Personeel (DIG-9116, kenmerk Z1466), verzoek ik u een aanbieding te doen voor het verrichten van de diensten als beschreven in de bij deze nadere offerteaanvraag. Per direct zijn wij op zoek naar een procesbegeleider/projectleider voor 16-24 uur per week. Het betreft een tijdelijke detachering voor een van 6 maanden. Het hoogheemraadschap van Rijnland is gevestigd te Leiden. Procesbegeleider/projectleider, schaal 11 Werkzaamheden, eisen en wensen Wij zoeken tijdelijk versterking in de vorm van een ervaren proces- en projectleider die onze IT-processen concreet gaat inventariseren, verbeteren en implementeren.

De samenwerking tussen teams en met de business kan op onderdelen beter op elkaar aansluiten. Om hier structurele verbetering in aan te brengen, zoeken wij voor maximaal zes maanden een professional die samen met vier teamleiders en hun teams de belangrijkste team-overstijgende processen analyseert en daadwerkelijk optimaliseert. Het gaat hierbij onder andere om incidentmanagement, change management, probleemmanagement, het I-Aanvraagproces en het projectenproces.

De opdracht is nadrukkelijk resultaatgericht. De belangrijkste verantwoordelijkheid is niet alleen het faciliteren van gesprekken of het organiseren van workshops maar ook:

• Inventariseren van de huidige werkwijze per proces
• Inzichtelijk maken van knelpunten, overdrachtsmomenten en verantwoordelijkheden
• Uitwerken van concrete verbeteringen
• Aanpassen en vastleggen van procesbeschrijvingen
• Implementeren van de nieuwe werkwijze in de operatie
• Borgen van duidelijke eigenaarschap- en verantwoordelijkheidsafspraken

De tijdelijke ondersteuning moet helpen om de team-overstijgende aspecten gestructureerd te verbeteren en te zorgen dat afspraken daadwerkelijk worden ingevoerd en nageleefd.

Het I-Aanvraagproces is een specifiek aandachtspunt. Dit proces raakt meerdere teams binnen I\&A en vraagt heldere afspraken over vraagverduidelijking, toetsing, prioritering, budget- en capaciteitsafweging en overdracht naar uitvoering. Recent zijn verbeteropties geïdentificeerd; deze moeten nu concreet worden uitgewerkt, aangescherpt en geïmplementeerd in de praktijk.

Wij zoeken een professional met aantoonbare ervaring in het leiden van proces verbetertrajecten binnen een IT-omgeving, die in staat is om structuur aan te brengen, knopen door te hakken waar nodig en processen daadwerkelijk werkend op te leveren

• niet alleen op papier, maar in de dagelijkse uitvoering.

Doel van deze tijdelijke inzet is een duidelijke, vastgelegde en geïmplementeerde processtructuur die de samenwerking tussen teams versterkt en de dienstverlening richting de business voorspelbaarder en efficiënter maakt.

De eerste periode van drie maanden (april

• juni) 24 uur per week inzet De tweede periode van drie maanden (juli
• september) 16 uur per week inzet