Waterschap Brabantse Delta
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
29ste oktober, 2025
11de november, 2025
Senior IT Helpdeskbeheerder
Als Senior IT Helpdeskbeheerder ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Je speelt een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagement principes en fungeert als verbindende schakel tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. Daarnaast lever je input voor beleid, ontwikkel je gebruikershandleidingen en verzorg je instructies.
Verantwoordelijkheden
Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
Registratie in Topdesk.
Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Leveren van input voor beleid en bijdragen aan de ontwikkeling van procedures.
Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
De Eisen
Een relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service management
Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk
Ervaring binnen de overheid is een pré
Relevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft
Klant- en resultaatgerichte mentaliteit
Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardighedenMinimaal HBO werk- en denkniveauEen relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service managementErvaring op een multidisciplinaire helpdeskErvaring binnen de overheid is een préRelevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en MicrosoftKlant- en resultaatgerichte mentaliteitGoede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 13 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.