Procestekenaar

Opdrachtomschrijving Als procestekenaar ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen en visueel vastleggen van (nieuwe) werk en bedrijfsprocessen volgens bpmn standaarden in visio en bizzdesign. Daarnaast zorg je als procestekenaar voor het documenteren, actualiseren en archiveren van bestaande processen in het kader van afbouw, zodat kennis geborgd blijft en overdraagbaarheid gewaarborgd is. De focus ligt op het creeren van heldere procesdocumentatie, het afstemmen met betrokken stakeholders en het structureren van procesinformatie binnen de geldende richtlijnen en wet en regelgeving Je tekent nieuwe processen op die voor diverse regelingen opgezet worden. Hiervoor schakel je, en voer je gesprekken met de collega proceregisseurs om een proces te visualiseren waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen kunnen worden als de medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben. Je denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn erg belangrijk bij het schrijven van deze processen. Maar ook ben je bezig met het afbouwen van bestaande processen in het kader van transitie.- Modelleren en visualiseren van bedrijf- en werkprocessen (IST en SOLL) volgens BPMN standaarden in de geldende modelleertool (Visio en Bizzdesign)- Uitwerken van procesontwerpen naar heldere en uniforme procesplaten en werkinstructies- Vastleggen, actualiseren en beheren van procesdocumentatie en versiebeheer- Vertalen van input van proceseigenaren en materiedeskundigen naar eenduidige procesmodellen- Ondersteunen bij procesoptimalisaties door inzichtelijk maken van knelpunten en verbetermogelijkheden- Bewaken van modelleerstandaarden, consistentie en kwaliteit van procesbeschrijvingen- Ondersteunen bij werksessies en workshops (o.a. door live modelleren)- Beheren van de procesbibliotheek / kennisbank en fungeren als aanspreekpunt voor procesmodellen Achtergrond opdracht Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:

• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding. De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen. Deze werkzaamheden voer je minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere, maar het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt.