Mitel Technical Engineer

Over de afdeling Wij zijn B2BS Voice en verzorgen voor onze grootzakelijke klanten de beste communicatiediensten. Dit doen wij o.a. voor supermarkten, ziekenhuizen, banken, retail en andere (maatschappij kritische) ondernemingen binnen Nederland. Voor onze klanten is het van belang dat onze diensten te allen tijde (snel) beschikbaar, veilig en eenvoudig aanpasbaar zijn. Waarbij we een duidelijk doel hebben om al onze leveringen “Zero Touch” first time right op klantwensdatum te leveren. Over het team Het team waarvoor je gaat werken is verantwoordelijk voor het leveren en het beheren van de Cloud Communications diensten Vastbellen, MS Teams Calling, Anywhere Now en Mitel. De wijze waarop de diensten geleverd en beheerd worden is volop in ontwikkeling, dat zorgt dat je in een dynamisch groeiende omgeving komt te werken waar we samen bouwen aan het strategisch portfolio van KPN. Over de functie Betreft expert rol binnen het Unified Communications team. In deze rol zorg je voor beschikbaarheid, performance en continuïteit van complexe en bedrijf kritische diensten/ systemen/ applicaties/ door (real-time) beheer op basis van afgesproken service levels. Houdt toezicht op productieomgeving en -planning. Stelt een beheerplan op. Maakt intake- en impactanalyses voor werkpakket en changes. Bepaalt aanpak, oplossingsrichting en (eventueel) inzet van mensen en middelen. Lost technische problemen op (bv. complexe storingen en crisissituaties). Stuurt externe leveranciers aan bij ingrijpende technische modificaties. Geeft richtlijnen voor de uitvoering en coacht vakinhoudelijk minder ervaren collega’s. Rapporteert over performance en adviseert over structurele verbeterpunten. In de beheer- & leverketen. Gepositioneerd als aanspreekpunt in een operationele omgeving. Je bent succesvol omdat je:

• Eigenaarschap neemt en in staat bent het team en keten mee te nemen in veranderingen
• Teamplayer bent met focus op continu verbeteren
• Senior level kennis hebt van de diensten, keten, processen en te gebruiken ondersteunende IT
• Een automation first mindset hebt
• Initiatieven ter verbetering van het leveren en beheren van de dienst aandraagt en vanuit proces en IT perspectief mee helpt te implementeren.

• Communicatief sterk bent, zodat je collega’s en (keten)partners goed meeneemt in verandering • Je een hands-on mentaliteit hebt en het overzicht kunt behouden Wat vragen wij? Je brengt een proactieve houding, probleem oplossend vermogen, resultaat- en klantgerichtheid. Je hebt: • HBO werk- en denkniveau • Kennis van Unified Communications en Contact Center oplossingen, telefonie protocollen en basis kennis van networking, firewall en routing • Technische achtergrond met minimaal 2 jaar ervaring in Windows Server, Linux en basiskennis van Security/Patching, Puppet en Server Orchestration • Het vermogen, snel en goed de meest complexe incidenten en leveringen op te lossen. • Je verplaatst je in de situatie van de klant en zoekt samen naar de oplossing. Je weet op een effectieve manier de juiste mensen en oplosgroepen te betrekken. • Een positieve werkinstelling en kunt omgaan met zeer stressvolle situaties. • De rol als aanspreekpunt en coach voor collega’s in het team en keten. . • Aantoonbare kennis en vaardigheden op het gebied van proces inrichting, functionele vertaalslag naar IT (Service Now )en automation initiatieven • Je hebt een ‘can do’ mentaliteit • Je draait mee in het waakdienst rooster • Rijbewijs B • Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift Wat bieden wij? Wij bieden je een uitdagende functie op schaal 10 in een dynamische omgeving, waarbij je werkt aan het huidige, maar ook het strategisch doelportfolio en je jezelf kunt blijven ontwikkelen.