Provincie Zeeland
Max 77 p/u
Zeeland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
5de november, 2025
10de november, 2025
Word jij onze nieuwe Medewerker ICT-Servicedesk bij Provincie Zeeland?
Ben je op zoek naar een werkomgeving waar je echt in je element bent? Provincie Zeeland biedt je die kans! Al meer dan vierhonderdvijftig jaar zetten we ons in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werken we elke dag weer aan de uitdagingen die op ons afkomen. Met ons ambtelijk vakmanschap, onze betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen we ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken we samen aan het Zeeland van 2050.
De Opdracht
De provincie maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.
Als medewerker ICT-Servicedesk draag je zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
Werkzaamheden
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
Ondersteuning AV systemen
Beheer multifunctionals
Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
Fungeren als vraagbaak voor gebruikers en invulling geven aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
Opstellen van gebruikershandleidingen in voorkomende gevallen.
Betrokkenheid bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
Samenwerken met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.
De Eisen
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer)
Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten)
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processenEen afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 diploma in de richting van ICTMinimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer)Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten)Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen
De Wensen
Aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling
Aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen
Aantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB))Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerkerAantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstellingAantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processenAantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB))
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.