Incidentmanager

Over het CBR Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs. Organisatiecultuur Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. Opdracht Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden. Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders. Resultaat van de opdracht De opdracht is succesvol wanneer: Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn. Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd. Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd. Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen. Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen. Werkzaamheden De Incidentmanager: Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten. Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1). Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders. Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen. Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL). Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers. Draagt bij aan rapportages en evaluaties. Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.