De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen
aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de
maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de
netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen
organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten
verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.
1.2 Over Team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en
uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met
praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten
handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening
herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.
Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke
dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team
Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en
uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.
1.3 Omschrijving van de opdracht
Binnen het Team Dienstverlening zijn diverse projecten actief. Deze omvatten Ondernemers
Dienstverlening, Inclusieve/mensgerichte Dienstverlening en Digitale Dienstverlening.
De projecten onder de naam Digitale Dienstverlening staan ook wel bekend onder de naam
Omnichannel, MijnServices. MijnServices zijn bouwstenen die overheidsorganisaties eenvoudig
kunnen implementeren in een persoonlijke MijnOmgeving en medewerkersportaal. Hiermee
bieden gemeenten een persoonlijke en veilige digitale omgeving voor inwoners en ondernemers
waar zij hun lopende zaken kunnen inzien.
Meer informatie is te vinden op: https://vng.nl/omnichannel
De afgelopen jaren zijn acht services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen
koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten
van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen
bij alle gemeenten van Nederland.
De senior adviseur implementatie is verantwoordelijk voor het onderzoek naar de dilemma’s en
successen van de deelnemende gemeenten en het opzetten van een generiek implementatieplan
dat de basis is voor andere gemeenten om te starten. Deze specialist helpt de gemeenten met de
opzet en uitvoering van het plan, monitort de voortgang en adviseert bij dilemma’s.
Hierbij richt de senior adviseur implementatie zich op het realiseren van concrete plannen bij
gemeenten, op basis van eigen professionele inzichten en werkwijze. De werkzaamheden worden
zelfstandig uitgevoerd en zijn gericht op resultaat, met periodieke terugkoppeling aan de
opdrachtgever.
1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
De senior adviseur implementatie realiseert concrete resultaten door het zelfstandig uitvoeren van
de volgende werkzaamheden, binnen de afgesproken kaders:
• Grondige analyse van de huidige status bij de deelnemende gemeenten om te komen tot
advisering bij deze gemeenten om het lopende project succesvol af te ronden.
• Opzetten van een generiek implementatieplan op basis van de bovenstaande analyse.
• Voeren van startgesprekken met nieuwe deelnemende gemeenten, of gemeenten in een
van de pilotgroepen rond een leverancier om te komen tot een meer specifiek projectplan
• Ontwikkelen en publiceren van kennisproducten die ondersteunend zijn voor potentiële
deelnemers of deelnemende gemeenten;
• Opzetten en uitvoeren van webinars, inclusief werving van sprekers,
draaiboekontwikkeling en coördinatie van technische uitvoering;
• Organiseren van bijeenkomsten of workshops als concrete deliverables, inclusief
planning, communicatie en verslaglegging;
• Initiëren van werkgroepen voor het co-creëren van producten zoals factsheets, e-learnings
of handreikingen;
• Afstemmen met externe partners over gezamenlijke informatiedeling of communityondersteuning;
• Elk kwartaal met de deelnemende gemeente in gesprek om de voortgang te borgen en
afstemming over de bijdrage die VNG kan leveren
• Periodieke voortgangsrapportages aan de opdrachtgever op basis van afgesproken
deliverables en voortgangsgesprekken met deelnemers.
• De implementatie adviseur is zelf verantwoordelijk voor de inrichting van de
werkzaamheden en bepaalt hoe en wanneer deze worden uitgevoerd, binnen de
overeengekomen planning.
1.5 Resultaat van de opdracht
De Implementatie Adviseur realiseert de digitale services bij de deelnemende gemeenten en
realiseert de volgende deliverables:
• Analyse huidige gemeenten en voortgang project bij deze gemeenten als input voor
verdere aanpak.
• Maken van een generiek implementatieplan (in afstemming met de opdrachtgever, senior
user en senior supplier).
• Het voeren van opstartgesprekken bij minimaal 10 gemeenten.
• Het, samen met 10 deelnemende gemeenten, opzetten van een specifiek
implementatieplan.
• Monitoren en stimuleren van de voortgang bij de deelnemende gemeenten
• Samen met de deelnemende gemeenten zorgen voor het behalen van het projectresultaat
binnen de afgesproken doelen en termijnen.
• Organiseren van minimaal 5 evenementen rond het thema ‘starten met Mijn Services’ en
het verder uitbouwen van reeds bestaande services.
• Het (mede)ontwikkelen van minimaal 2 nieuwe producten of diensten naar behoefte van
de gemeenten en gemeenschappelijke regelingen (bijvoorbeeld e-learnings).
• Beantwoorden van vragen van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen.