Geen max uurtarief
Noord-Holland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
29ste oktober, 2025
31ste oktober, 2025
Functieomschrijving
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Je staat klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas. Je werkt binnen het team Special Disputes, Fraud & Cards, samen met 36 directe collega’s.
Over de functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Je beoordeelt en handelt meldingen af die voortkomen uit frauderegels op creditcards, onderneemt acties om schade te beperken voor de klant en de bank, en voert gesprekken met klanten over mogelijke fraude. Ook neem je telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of storting bij Geldmaat in behandeling. Je hebt een signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.
Team & Samenwerking
Je werkt binnen het team Special Disputes, Fraud & Cards, samen met 36 directe collega’s. De functie is voor 36 uur per week.
Verantwoordelijkheden
Beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards.
Voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard.
Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties.
Signaleren richting verschillende onderdelen binnen de bank.
Schade beperken voor de klant en de bank.
Werkplezier
‘Het leukste aan mijn werk is dat ik elke dag het verschil kan maken voor onze klanten door hen te helpen bij het oplossen van fraudezaken. Samen met mijn collega’s zorgen we voor een veilige betaalomgeving.’
Samenwerking
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Special Disputes, Fraud & Cards. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 hecht, betrokken en betrouwbaar team binnen Rabobank.
Diversiteit & Inclusie
Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in zaken als kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn – wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.
De Eisen
Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling.
Focus op klant
Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré.
Kennis en ervaring met Lean is een pré.Een afgeronde HBO opleiding.Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling.Focus op klantErvaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré.Kennis en ervaring met Lean is een pré.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 2 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.