Nederlandse Spoorwegen
Max 110 p/u
Utrecht
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
10de september, 2025
15de september, 2025
NS Stations draagt zorg voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. NS Stations implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen.
Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil.
Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties.
Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en de software inrichting van het storingsproces is begonnen. Ook wordt in de komende periode de inrichting van assetdatabeheer opgestart. We komen hiermee in een andere fase van het project waarbij –naast de software inrichting- het opleiden van en verbinden met de business meer aandacht verdient. Om dit goed te laten verlopen zoeken we een implementatie consultant die een faciliterende en coördinerende rol oppakt.
Hier ga je werken
Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een programmamanager, ServiceNow integratieconsultant, drie ServiceNow technische consultants, QA engineer, UX designer en een business consultant.
Dit zijn mogelijke werkzaamheden (te verdelen met o.a. de andere business consultant):
Procesontwerp – faciliteren workshops ter uitwerking van losse business vraagstukken t.a.v. werkwijze.
Business requirements verzamelen bij de business – eisen en wensen vanuit de business verzamelen en vertalen naar requirements.
Backlog beheer – vertalen van requirements naar stories op de backlog – in nauwe samenwerking met het development team
Reviews, klankborden, testen en pilot – voorbereiden en begeleiden sessies met gebruikersgroepen ter review, klankborden, testen en pilot in nauwe samenwerking met het projectteam.
Autorisaties – begeleiden van de totstandkoming van de autorisatiematrix in samenwerking met business en development team.
Softwaredocumentatie – begeleiden van developmentteam bij de realisatie van de benodigde softwaredocumentatie
Opleidingen business – het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepen eindgebruikers, het ondersteunen van het implementatieteam bij het ontwikkelen van trainingssessies voor eindgebruikers, het coördineren van de opleidingen.
Opleidingen IT beheer – ondersteuning bij de inrichting van de IT-beheerorganisatie
Implementatieplan – bijdragen aan totstandkoming van het implementatieplan (o.a. go live- en migratieplan, opleverdocument, hypercare)
Implementatieplanvorming en -coördinatie
Livegang coördinatie – coördinatie en aanspreekpunt bij hypercare fase
Diverse losse projecten: bijvoorbeeld dashboarding, uitfaseren huidig pakket, fallbackplannen, etcetera.
De implementatie consultant rapporteert aan de programma manager over het eigen werk, neemt deel aan het implementatieteam en draagt actief bij aan de output en het succes van het team. In samenwerking met het implementatieteam is de business consultant verantwoordelijk voor de succesvolle inrichting en werking van ServiceNow.
De Eisen
Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring in IT-transities bij grote publieke organisaties
Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taalEen bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde / organisatiekunde / communicatie / informatietechnologie of een gerelateerd vakgebiedMinimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring in IT-transities bij grote publieke organisatiesProfessionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
De Wensen
Ervaring met de implementatie van ServiceNow of vergelijkbare servicemanagement-tool
Aantoonbare ervaring met het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepenAantoonbare ervaring met implementatieplanvorming en -coördinatieErvaring met de implementatie van ServiceNow of vergelijkbare servicemanagement-toolAantoonbare ervaring met het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepen
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.