Stichting Waternet
Max 55 p/u
Noord-Holland
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
18de december, 2025
30ste december, 2025
Vacature: 2de Lijns Servicedeskmedewerker IT (2 posities beschikbaar)
Wij zijn op zoek naar twee 2de lijns Servicedeskmedewerkers IT om ons team van Service Werkplek te versterken. Als Servicedeskmedewerker kom je te werken binnen het team Customer Service, onderdeel van de Solution Werkplek. Je bent verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We streven naar snel resultaat en continu verbeteren in een uitdagende en ambitieuze omgeving waar jouw nieuwe ideeën welkom zijn.
Verantwoordelijkheden:
Aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
Inschakelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
Aanvullen en up-to-date houden van het kennissysteem en handleidingen
Ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie
Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers
Meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering
Over ons team:
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 4 teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 4 teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door collega’s. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega’s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik gemaakt van fysiek laptops op basis van Windows 11. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD.
De Eisen
Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden, graag in het CV duidelijk melden
Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie, licht toe in het CV
ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschriftIn de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2 e lijns ICT servicedesk medewerkerAfgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICTIn het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden, graag in het CV duidelijk meldenAantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie, licht toe in het CVITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerdIn de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
De Wensen
Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast
Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900
In het bezit van een Havo diploma
Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitemsWerkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantieKennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vastBehaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900In het bezit van een Havo diplomaJe hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 12 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.