Medewerker Klantcontactcentrum (14010) – cluster DV
Gemeente Rotterdam
Tarief/Salaris
€Max 46 p/u
Locatie
Zuid-Holland
Inzet
24 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
19 mei, 2026
Deadline
26 mei, 2026
De Opdrachtomschrijving
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
- Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
- Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
- Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
- Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken. Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon. Jouw profiel Dienstverlening zit in je bloed. Je krijgt er energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden. Je bent geduldig en zelfverzekerd. Je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Natuurlijk ben je ook bereid te leren en sta je open voor opbouwende feedback. Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen. Je hebt het vermogen om, door goed te luisteren, de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent empathisch , filtert de informatie die je krijgt, weet deze samen te vatten en komt tot de kernvraag en hebt het vermogen om je in te verplaatsen in de Rotterdammer. Je gaat integer met de vertrouwelijke informatie om. Omdat we periodes hebben waarin heel veel telefoontjes binnenkomen, stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of advies te geven. Dit vraagt oplossingsgerichtheid en resultaatgerichtheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de Rotterdammer. Jij vindt het allerbelangrijkste dat je er samen met jouwde collega’s voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
De Eisen
Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding;
Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.
Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent digitaal vaardig.
Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum
Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding;Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.Je bent digitaal vaardig.Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatumJe bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.
De Wensen
Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk;
Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;
Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;
Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk;Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking;Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 26-05-2026
Je hebt nog 7 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.