Samen met het team, de teamleider, de kwaliteit medewerker en de opleider bouw je dagelijks mee aan een dynamische afdeling. Voor jou staat de kwaliteit van onze dienstverlening aan onze inwoners centraal. Jij denkt in kansen en mogelijkheden en doet verbetervoorstellen voor de werkprocessen van Burgerzaken.
Je geeft instructies bij nieuwe processen en ontwikkelingen. Ook heb je een actieve rol in de ontwikkeling van het team en ben je het eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor de collega’s van het Specialisten team.
Wat vinden we belangrijk;
• je bent een ervaren brp specialist;
• je hebt kennis van vestigingen. Zowel front- als backoffice
• Je bent bekend met international privaatrecht en je hebt ook het het proces naturalisatie onder de knie;
• Je ondersteunt het team met complexe vraagstukken en uitvoering van het beleid;
• Draagt mede zorg voor de actualisatie van werkprocessen, werkinstructies is het continu verbeteren van de kwaliteit, kwantiteit, servicegerichtheid en professionaliteit;
• Je geeft ondersteuning op juridisch gebied, en hebt ervaring met bezwaar- en beroep procedure;
• Je verzorgt het verweer in de rechtbank;
• Je werkt mee in de uitvoering van complexe casuïstieken, kwaliteitscontroles en bent betrokken bij de jaarlijkse zelfevaluatie;
• Geeft vakinhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van klachten.
Met wie doe je dat?
Het team Burgerzaken bestaat uit 65 medewerkers die samen zorgdragen voor de complexe en minder complexe vraagstukken in nauwe samenwerking met ons Contact Center.
Hoe maak jij het waar?
• Je hebt een hbo-niveau werk en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare inhoudelijke kennis van Burgerzaken en weet deze inhoudelijke kennis op een juiste manier over te brengen aan het team;
• Met jouw klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte houding lever je een grote bijdrage aan; het continu verbeteren van onze bedrijfsvoering en dienstverlening. Dat doe je ook door je laagdrempelige, open en directe manier van communiceren, die maakt dat je makkelijk contact maakt, mensen meekrijgt en verbindingen legt.
• Verwerken van dossiers inclusief het controleren van op kwaliteit.
• Directe ondersteuning van de Burgerlijke stand en de Backoffice
Aanvullende informatie (1):
• CV & Motivatie toegespitst op de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format. Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao. Deze inzet valt in schaal 9- eind van de Gemeenten cao.
• Het is niet toegestaan een extra schakel toe te passen tussen de kandidaat en de leverancier die de kandidaat aanbiedt.
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).