Belastingdienst
Geen max tarief
Utrecht
36 uur p/w
ICT Informatievoorziening
17de juni, 2025
23ste juni, 2025
In het kort: Je gaat onderzoekbehoeften inventariseren, onderzoeken opzetten en analyseren, verbeterinitiatieven aanjagen en externe onderzoekbureaus aansturen om de interactie met ouders te verbeteren binnen de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
Senior Business Analist Onderzoek #3698
Opdrachtomschrijving
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De business analist maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en vormt de brug tussen UHT en het onderzoeksbureau. Het team Ouderinteractie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoefte van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continue te verbeteren.
Je houdt je bezig met:
- Het inventariseren van de onderzoekbehoeften van de organisatie;
- Het opzetten, analyseren en faciliteren van onderzoek;
- Het destilleren van de verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek om daarmee het ‘voeden’ van de ‘continue verbetercyclus’ door aan te blijven tonen waar het beter kan;
- Het aanjagen in de organisatie van verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek;
- Het aansturen van en contact onderhouden met externe onderzoekbureaus;
- Inzicht geven in waar er verbeterd kan worden op interactieproducten;
- Juist en tijdig uitvragen en uitvoeren van onderzoeken;
- Je zorgt ervoor dat externe onderzoekspartijen (compliant) klantdata krijgen voor klantonderzoek.
Beschrijving afdeling/team
Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.
De Eisen
– De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als Business analist of vergelijkbaar en heeft hierbij ervaring opgedaan met het opstellen van (advies)deelproducten. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
– De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met programma’s als SAS, Qlikview en Power BI / Tableau BI. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
– De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met enquete software, excel (zowel statisch, grafisch als dataordening), PowerPoint en met het visualiseren van data. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.
– De aangeboden kandidaat scoort minimaal 50 punten van het totaal aantal te behalen punten op kwaliteitswensen en competenties (=80 punten), waarvan minimaal 3 punten per competentie.
De Wensen
– Ervaring met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en ‘de vraag achter de vraag’ achterhalen).
– Ervaring met het presenteren en overbrengen van inzichten aan de organisatie door middel van workshops.
– Ervaring met samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden.
– Inzicht in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden.
– Klantgerichtheid.
– Analyseren.
– Samenwerken.
– Creativiteit.
– Plannen en organiseren.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!