Medewerker Grootzakelijk Bovenregionaal Intake Team

Omschrijving van de afdeling (werkzaamheden, bezetting en doelstellingen) Het Bovenregionaal Intake Team (BIT) ondersteunt onze technische collega’s door het eerste aanspreekpunt te zijn voor grootzakelijke klanten die een nieuwe aanvraag doen of een wijziging van een bestaande aansluiting willen doorgeven voor elektriciteit of gas. Het BIT maakt onderdeel uit van de afdeling Grootzakelijk. Ons team bestaat uit circa 25 collega’s in Groningen en Weert en is divers in leeftijd, achtergrond en persoonlijkheid. Functieomschrijving Als Medewerker Bovenregionaal Intake Team ben jij de spin in het web tussen klanten, engineers en collega’s binnen Grootzakelijk. Je komt in beeld wanneer een klant een aanvraag of wijziging doet waarvoor geen automatische offerte kan worden opgesteld. Jij neemt deze maatwerkaanvragen door met de klant en zorgt ervoor dat hij binnen vijf werkdagen een reactie ontvangt. Je bouwt kennis op van grootverbruiksaansluitingen en de actuele ontwikkelingen rondom netcongestie. Met deze kennis kun je klanten goed ondersteunen en hen helpen de juiste stappen te zetten. Nadat je alle benodigde informatie hebt verzameld, zorg je ervoor dat de engineer een passende offerte of prijsindicatie kan opstellen.Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de nazorg in het offertetraject. Je beantwoordt vragen over offertes, volgt openstaande offertes op en bent bereikbaar voor klantvragen via de groepstelefoonlijn en per mail. Ons werkpakket is dynamisch en snel veranderend. Je moet het leuk vinden om te werken in een omgeving waarin prioriteiten kunnen verschuiven en waarin je snel kunt anticiperen op nieuwe ontwikkelingen.