Ministerie van Economische Zaken
Max 50 p/u
Zuid-Holland
40 uur p/w
ICT Informatievoorziening
19de november, 2025
25ste november, 2025
Functieomschrijving
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bied je ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het direct oplossen van calls indien mogelijk, en het registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
Verantwoordelijkheden
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Achtergrond
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). De te bedienen gebruikersorganisatie bestaat uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
De Eisen
Certificaat ITILV4
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring (3 jaar)
Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO + 0 6 jaar werkervaringAfgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)Certificaat ITILV4Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring (3 jaar)Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO + 0 6 jaar werkervaring
De Wensen
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10/11
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelenErvaring met: TOPdeskMACOS besturingsysteemCitrixWindows 10/11Office 365App-vMicrosoft/Oracle authenticatorIntuneEntra-idWerkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesKToekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signalerenRouteren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodigVoortgangsbewaking van openstaande meldingenInformeren van eindgebruikers over de status van de openstaande meldingVerstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 6 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.