Adviseur/Projectleider Sociaal Domein Integraal werken – Gemeente Hilversum

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren. Opdracht 1. Inleiding Vanuit het MT Sociaal Domein is in 2024 gewerkt aan een uitwerking van de visie sociaal domein. Er is een ontwerp gemaakt van de dienstverlening van het sociaal domein, welke uitgangspunten en ontwerpcriteria daaraan ten grondslag liggen en welke veranderlijnen nodig zijn voor de verdere implementatie. Vanuit het programma aan de slag met dienstverlening is in 2025 een service blueprint opgesteld met een inwonerreis en een processenplaat van de gewenste nieuwe werkwijze. Tevens is een ontwerp gemaakt van de integrale toegang en integraal werken. Ook is op wijkniveau een data-analyse gedaan van de dienstverlening van het sociaal domein binnen de gemeente en is een wijkindeling vastgesteld. Verder is het regiesysteem ingericht, zodat het de nieuwe werkwijze kan ondersteunen. In 2026 zijn we gestart met de pilotwaarin de volgende onderdelen in de praktijk worden getoetst en uitgerold tot 5 wijken (inclusief Wijdemeren):

• nieuwe werkwijze van de integrale toegang;
• integrale dienstverlening;
• wijkgerichte dienstverlening;
• implementatie regiesysteem. We zijn in het Q1 gestart met een postcodegebied in wijk Oost en breiden de nieuwe werkwijze ieder kwartaal verder uit. In Q2 wordt het andere postcodegebied van wijk Oost toegevoegd. In de periode tot en met Q2 worden de belangrijkste ontwikkelpunten opgepakt en opgelost, zodat de nieuwe werkwijze vanaf Q3 in de basis goed staat. Vanaf Q3 vindt verdere uitrol van de nieuwe werkwijze naar andere wijken plaats. De teammanager Wijken, dorpen en buurten is coördinator van de pilot. Het toegangsteam dat de brede uitvraag doet, valt ook in dit team. Zij heeft ondersteuning nodig voor het maken van de beweging naar de beoogde nieuwe werkwijze die breder is dan alleen het toegangsteam. De nieuwe werkwijze vraagt voor alle professionals in ons domein een andere vorm van samenwerking. 2. Inhoud van de opdracht De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
• Oppakken van vooraf vastgestelde ontwikkelpunten vanuit de pilot en de transitie naar de beoogde nieuwe werkwijze.
• Begeleiding en doorontwikkeling integraal en wijkgericht werken.
• Faciliteren en uitvoeren van een evaluatiemethodiek die verschillende frequenties kent; dagelijks (operationeel), maandelijks (operationeel/tactisch), per kwartaal (tactisch/strategisch).

2.1 Ontwikkelpunten vanuit de pilot

In de pilot komen ontwikkelpunten naar voren, ingebracht vanuit onder meer het pilotteam en de casusoverleggen. Ook vanuit de procesbeschrijvingen vraagverheldering en het maken van ondersteuningsafspraken komen punten naar voren die (door) ontwikkeld moeten worden. Hierbij kan worden gedacht aan:

• Het ontwikkelen van afsprakenfunctionaliteit in het afsprakensysteem JCC
• Implementeren van de werkwijze van het breed uitvragen bij de vraagverheldering en het vullen van de leefgebieden in het regiesysteem
• Het wijkgericht indelen van de bestaande caseload
• Borging van de sturing op wijkgerichte caseloads
• Het toevoegen van de SAM/contactpersonen aan bestaande inwoners (technisch en functioneel)
• In beeld brengen via welke kanalen nieuwe inwoners binnenkomen bij de integrale toegang
• Borgen dat nieuwe inwoners in de pilotwijk worden doorgeleid naar de pilotgroep.
• Het inregelen en monitoren van klanttevredenheid voor inwoners die te maken hebben gehad met de nieuwe dienstverlening.
• Het uitwerken en implementeren van werkafspraken om te bepalen of een consulent nodig is
• Hoe wordt een dossier doorgezet naar een consulent?
• Welke systeem wordt gebruikt?
• Welke informatie moet gecommuniceerd worden?
• Wat zijn de afwegingen om een dossier door te zetten naar consulent of externe? Het gaat om een dynamische lijst van ontwikkelpunten die steeds geprioriteerd worden in overleg met de opdrachtgever. Bij aanvang van de opdracht wordt een lijst vastgesteld met geprioriteerde punten die sowieso opgepakt moeten worden. Deze ontwikkelpunten worden opgepakt, uitgewerkt en geïmplementeerd, volgens de vastgestelde uitgangspunten ADSMD. Voor het proces vraagverheldering is al een eerste uitwerking gemaakt met de belangrijkste ontwikkelpunten (zie bijlage). Voor het proces maken van ondersteuningsafspraken wordt eenzelfde uitwerking gemaakt. Deze ontwikkelpunten worden ook opgepakt vanuit deze opdracht.

2.2 Begeleiding integraal en wijkgericht werken

De pilot heeft een aantal aandachtsgebieden, waaronder de integrale toegang, integraal en wijkgericht werken en het regiesysteem. Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het aandachtsgebied integraal en wijkgericht werken. Onderdeel van de opdracht is onder meer het geven van begeleiding voor de wijze waarop consulenten integraal en wijkgericht samenwerken en een integraal plan van aanpak opstellen, conform de vastgestelde uitgangspunten van ADSMD, onder meer door casuïstiek overleggen en intervisie. Vanuit de begeleiding van de consulenten kunnen ook ontwikkelpunten naar voren komen. Die worden opgenomen, geprioriteerd en uitgewerkt zoals beschreven in het vorige punt. Opdrachtnemer sluit ook aan bij het in beeld brengen van het proces maken van ondersteuningsafspraken, dat wordt opgepakt vanuit het project procesmatig werken. De ontwikkelpunten die hieruit volgen, worden geprioriteerd, uitgewerkt en geïmplementeerd. Daarnaast wordt een plan van aanpak opgesteld voor de praktische vormgeving van de integrale werkwijze per wijk op basis van de vastgestelde uitgangspunten, met de bijbehorende rollen, sturing, overlegstructuur, benodigde tijd en verantwoordelijkheden. De adviseurs kwaliteit hebben een belangrijke rol in ons sturingsmechanisme. Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van het werk. Wij willen hen een belangrijke plek geven in de nieuwe werkwijze. Zo denken wij eraan om hen bijvoorbeeld aan een wijk te koppelen en meer integraal verantwoordelijk te maken. Deze aanpak wordt, na vaststelling door de opdrachtgever, in de verdere uitrol van de nieuwe werkwijze meegenomen en geïmplementeerd. Vanuit de opdracht wordt meegedraaid in de periodieke afstemmomenten die gepland staan voor de pilot, zoals de dagstart op maandag en dinsdag, casusoverleggen en de evaluatiemomenten van de pilot.

2.3 Faciliteren en uitvoeren van een evaluatiemethodiek

Het derde deel van de opdracht betreft het faciliteren en uitvoeren van een evaluatiemethodiek voor de nieuwe werkwijze op verschillende niveaus:

• Dagelijkse evaluatiemomenten met medewerkers; breed op alle onderdelen van de pilot: integrale toegang, integraal en wijkgericht werken en het regiesysteem
• Een maandelijkse evaluatie met teammanagers
• Een kwartaallijkse evaluatie van de pilot op de verschillende onderdelen, op basis waarvan een voorstel wordt gedaan over verdere uitrol van de nieuwe werkwijze 3. Omvang en duur van de opdracht De opdracht wordt initieel uitgezet voor de maanden maart tot en met juni 2026, voor 32 uur per week. Inzet is om de ontwikkelpunten eind juni opgeleverd te hebben. Ook dient in mei 2026 een aanpak te worden opgesteld voor het wijkgericht vormgeven van de integrale werkwijze in de organisatie, met de bijbehorende rollen, sturing, benodigde tijd en verantwoordelijkheden. Indien gewenst, is er een mogelijkheid tot verlenging van de opdracht. Het is mogelijk om met minder uren in te schrijven zodat een combinatie van expertise kan worden gemaakt voor de totale opdracht. Het minimumaantal uren is 20.