Belastingdienst - ICT
Geen max uurtarief
Zuid-Holland
40 uur p/w
ICT Informatievoorziening
26ste juni, 2025
29ste juni, 2025
Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en krijg je energie van het oplossen van ICT-problemen? Dan is deze functie als Servicedeskmedewerker ICT bij het Ministerie van Financiën dé uitdaging voor jou!
Jouw rol
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van het ministerie van Financiën bij vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je ondersteunt hen telefonisch en schriftelijk en zorgt voor een snelle en adequate oplossing van incidenten en verzoeken. Je maakt hierbij gebruik van verschillende tools en een uitgebreide known-error-database.
Jij monitort niet alleen de meldingen, maar herkent ook verbanden tussen verschillende technische en functionele verstoringen. Je schakelt slim in prioriteit en bewaakt de voortgang. Dankzij jouw inzet streven we naar een hoog oplossend vermogen: op dit moment lossen we 70% van de meldingen zelf op, waarvan 60% zelfs tijdens het eerste contact.
Wat ga je doen?
– Aannemen, registreren en behandelen van ICT-verstoringen, vragen en verzoeken.
– Oplossen van technische en functionele incidenten.
– Bewaken van voortgang en escaleren waar nodig.
– Ondersteunen via meerdere communicatiekanalen (telefoon, e-mail, webcare).
– Samenwerken met collega’s binnen de servicedesk en andere ICT-oplosgroepen.
Werktijden & bereikbaarheid
De servicedesk is bereikbaar van 07:00 tot 20:00 uur op werkdagen, vanuit onze locatie in Apeldoorn. Je werkt in shifts die starten tussen 07:00 en 09:30 uur. Buiten deze tijden (avond, nacht en weekend) draai je mee in consignatiediensten.
Wie zoeken wij?
Een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met goede communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Je weet snel tot de kern van een probleem te komen en kunt deze helder vertalen naar een oplossing voor de eindgebruiker.
De Eisen
Aantoonbare ervaring op een 1e lijns servicedesk.
Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11.
Ervaring met servicedesktools zoals ICD of vergelijkbaar.
Certificering: ITIL Foundation.Minimaal een MBO-4 diploma op het gebied van ICT.Aantoonbare ervaring op een 1e lijns servicedesk.Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11.Ervaring met servicedesktools zoals ICD of vergelijkbaar.Certificering: ITIL Foundation.
De Wensen
Ervaring met IBM Notes, Microsoft Office (2013/365), Linux.
Kennis van telefonie (vast, mobiel, VoIP).HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICTErvaring met IBM Notes, Microsoft Office (2013/365), Linux.Kennis van telefonie (vast, mobiel, VoIP).
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 3 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.