Alliander
Geen max uurtarief
Gelderland
40 uur p/w
ICT Informatievoorziening
18de oktober, 2025
23ste oktober, 2025
Senior Agent IT-Servicedesk bij Alliander
Word onderdeel van Alliander en help ons de energietransitie mogelijk te maken! Als Senior Agent IT-Servicedesk speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega’s en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor service management en Genesys als callcenter platform.
Verantwoordelijkheden
Zorgen voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
Ontwikkelen van agents samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
Ondersteunen van gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
Beantwoorden van technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
Uitvoeren van zelfstandig systeembeheer met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
Proactief monitoren van systemen en snel oplossen van storingen.
Initiëren van verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
Zelfstandig handelen in complexe vraagstukken na grondige analyse.
Bijdragen aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.
Wat maakt deze functie uniek?
Groeimogelijkheden voor IT-professionals: De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je IT- carrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad.
Flexibel werken: Deze functie is voor minimaal 32 uur per week met Haarlem als standplaats. Online samenwerken is mogelijk, wat reistijd en filerijden vermindert.
Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang.
Waarom kiezen voor Alliander?
Bij Alliander draag je direct bij aan het energienet van de toekomst, dat we samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen en beheren voor miljoenen Nederlanders. Als Agent IT-Servicedesk zorg je voor een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie en het succes van je collega’s. Dat doen we met de hulp van ruim 9.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.
In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega’s effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.
Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal.
Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega’s.
De Eisen
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
Sterk probleemoplossend vermogen.
Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.
Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
Ervaring met het verlenen van technische 2e-lijns-support.
Enthousiast, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.
Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met Genesys en ServiceNOW.
PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.Minimaal Mbo-4/mbo+ werk en denkniveau in de richting ICT.Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.Sterk probleemoplossend vermogen.Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.Ervaring met het verlenen van technische 2e-lijns-support.Enthousiast, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met Genesys en ServiceNOW.PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.
De Wensen
N.v.t
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- We betalen je factuur binnen 21 dagen, je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.