Regie coördinator Team Klantservices DETAVAST

Beschrijving van de opdracht Betreft een Deta-vast opdracht voor het Regie team Klantservices binnen de Shared Services-ART (Agile Release Trein) en de Shared Service-keten. Het team bouwt, test en beheert generieke en specifieke applicaties en systemen gerelateerd aan Klantcontact en Output Management. De applicaties worden deels zelf beheerd en deels in samenwerking met leveranciers. Het team bestaat uit circa 4 medewerkers en staat voor een flinke hoeveelheid werk in de komende maanden. De Regie coördinator fungeert als meewerkend voorman en als rechterhand van de Product Owner voor afstemming met verschillende leveranciers. Doel van de rol Als Regiecoördinator ben je de verbindende schakel tussen het team en externe leveranciers van applicaties en systemen. Je zorgt voor stabiele, voorspelbare en continu verbeterende dienstverlening, en coördineert incidenten, changes en kwaliteitsbewaking. Je werkt nauw samen met teamleden, de Product Owner en de Service Manager. Werkzaamheden Coördineren en bewaken van incidenten en verstoringen, inclusief escalaties richting leveranciers. Afstemmen, regisseren en kwaliteitsbewaking van grote changes, projecten en releases met impact op de dienstverlening. Meewerkend voorman in het coördineren van ketentesten om de kwaliteit te borgen. Meedenken en uitwerken van ketenoverstijgende oplossingen in afstemming met Solution Architecten en stakeholders. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders. Signaleren van knelpunten en initiëren van structurele verbeteringen. Ondersteunen en back-up van de Product Owner bij prioritering en besluitvorming. Zorgen voor heldere communicatie richting team en stakeholders over voortgang. Bijdragen aan voorspelbare en stabiele dienstverlening voor de eindgebruiker. Over de klant: Het CAK is een Nederlands publiekrechtelijk zelfstandig bestuursorgaan. Het is belast met wettelijke, administratieve taken op het gebied van zorg en welzijn, in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Missie: Het CAK is de klantgerichte publieke dienstverlener die staat voor de zorgvuldige uitvoering van regelingen van de overheid en proactieve communicatie met burgers. Visie: Iedere burger heeft recht op snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening door de overheid; het CAK biedt daarbij extra zorg en aandacht voor mensen in kwetsbare situaties. Het CAK voert de volgende wettelijke kerntaken uit: Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voor de gemeenten. Verrichten van betalingen aan zorgaanbieders op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). Legaliseren van verklaringen voor het meenemen van medicijnen naar het buitenland (Schengenverklaringen). Regelingen voor burgers die anders buiten het Nederlandse zorgstelsel vallen. De Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. De regeling Buitenland voor verdragsgerechtigden. Het Nationaal Contactpunt grensoverschrijdende zorg (NCP).