Medewerker ICT helpdesk
Brabant Water
Tarief/Salaris
€Max 76 p/u
Locatie
Noord-Brabant
Inzet
36 uur p/w
Dienstverband
ICT Informatievoorziening
Gepubliceerd
16 april, 2026
Deadline
21 april, 2026
De Opdrachtomschrijving
Als medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers bij vragen, aanvragen en verstoringen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin technische expertise en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je analyseert meldingen, lost een groot deel zelfstandig op en regisseert de afhandeling van complexere incidenten binnen de 1e en 2e lijn. Je bewaakt de afgesproken servicelevels en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op stabiele en goed functionerende ICT-diensten. Daarbij stem je intensief af met interne collega’s en externe leveranciers en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Door jouw ervaring weet je snel verbanden te leggen, rust te bewaren bij calamiteiten en helder te communiceren met verschillende stakeholders. Uitvoeren van gebruikersondersteuning op basis van vastgestelde service-afspraken Analyseren, registreren en afhandelen van incidenten, vragen en changes Coördineren van 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaken van voortgang en SLA’s Signaleren van calamiteiten en regisseren van afhandeling en communicatie Proactief aandragen van verbeteringen in intake, afhandeling en monitoring van meldingen Telefonisch ondersteunen van gebruikers en direct oplossen van veelvoorkomende problemen Beheren van accounts, licenties, abonnementen en mobiele telefonie (spraak, data en semafonie) Uitgifte en inname van ICT-middelen en ondersteuning bij voorraadbeheer Onderhouden van contacten met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers Ondersteunen bij communicatie rondom projecten en wijzigingen Rapporteren over werkzaamheden en prestaties van de helpdesk
De Eisen
Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
Aantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITIL
Sterke technische basis passend bij een skilled helpdesk (applicaties en infrastructuur)
Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisteren
Analytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellen
Nauwkeurige werkwijze met oog voor voortgang en kwaliteit
Flexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidentenMBO niveau 4 werk- en denkniveauMinimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctieAantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITILSterke technische basis passend bij een skilled helpdesk (applicaties en infrastructuur)Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisterenAnalytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellenNauwkeurige werkwijze met oog voor voortgang en kwaliteitFlexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidenten
De Wensen
Geen wensen geformuleerd.
Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje
Snelle screening!
- • We beoordelen je CV op een match met de opdracht.
- • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen.
- • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata.
binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent.
Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt.
- • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht.
- • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af.
- • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces.
- • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen.
Starten met je opdracht
- • 10% vaste marge over je uurtarief
- • Razendsnelle betaling: binnen 1 werkdag na ontvangst van de klant
- • Volledige vrijheid: geen concurrentie- of relatiebeding
- • 15% marge van het uurtarief
- • Restant volledig verloond als brutoloon
- • Netto betaling binnen 1 werkdag na betaling klant
- • Geen beperkende bedingen voor de toekomst
Reageer Direct
De opdracht sluit 21-04-2026
Je hebt nog 5 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.