ICT WBW
Geen max uurtarief
Noord-Brabant
24 uur p/w
ICT Informatievoorziening
6de februari, 2026
16de februari, 2026
De organisatie bevindt zich in een transitie van een uitvoerende IT-beheerorganisatie naar een IT-regieorganisatie, waarbij een groot deel van de dienstverlening is of wordt belegd bij externe leveranciers. De focus ligt op het sturen op afspraken, prestaties en ketensamenwerking, niet op operationele uitvoering.
Voor deze context zoeken wij een zeer ervaren Senior Service Manager die aantoonbaar excelleert in regievoering, leverancierssturing en het neerzetten van voorspelbare, bestuurbare IT-dienstverlening.
De opdracht
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten.
De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers.
Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.
Resultaat van de opdracht
Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.
Profiel kandidaat
Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
Communicatief sterk, standvastig en gewend om ‘het lastige gesprek’ te voeren.
Opleiding en certificering
HBO/WO werk- en denkniveau.
ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.
De Eisen
Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau.
Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd.Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau.Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd.
De Wensen
Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2.
De mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering.Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2.De mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en een eventueel persoonlijk gesprek.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Bij Oranje hanteren we de
volgende voorwaarden:
- We vragen 10% marge over je uurtarief voor de duur van de opdracht.
- Altijd snel je geld: Zodra de opdrachtgever betaalt, staat het bedrag binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan de slag gaat via Bij Oranje Detachering dan
hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een loonheffingsverklaring in en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Zodra de opdrachtgever betaalt, staat jouw netto betaling binnen één werkdag op je rekening.
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/relatiebeding.
Je hebt nog 10 dagen om te reageren.
Reageer minstens 1 dag voor de sluitingstijd van deze opdracht.